Почему сообщение отклонили
Справочник причин, по которым готовый текст задержали перед отправкой, что каждая из них означает на деле и куда идти чинить.
Сообщение осталось в очереди, а рядом написана причина. Что каждая означает и куда идти чинить:
На этой странице
Не хватило поля
Самая частая. В тексте стоит ваша переменная, а у этого человека колонка пустая. Кабинет называет поле по имени.
Что делать: заполнить колонку у этих людей, убрать переменную из текста или задать сегменту запасное начало — текст без переменных, который уйдёт вместо основного.
Текст оборвался на подстановке
Данные подставились, но фраза распалась: осталась висящая запятая, лишний пробел, кусок предложения без продолжения.
Что делать: переписать эту фразу так, чтобы она читалась и без переменной. Предложение должно выживать, если из него убрать подстановку.
Не нашлось, куда писать
У человека нет контакта в подключённом канале. Это не про текст — это про базу.
Что делать: обогатить контакты или написать этому человеку самостоятельно.
Ему уже писали
Тот же контакт встречается в базе дважды или попал в две кампании. Второе сообщение задерживается — получить два письма от разных ваших аккаунтов хуже, чем не получить ни одного.
Что делать: ничего, это защита. Если дублей много — разберитесь с ними в базе.
Сводка
| Причина | Где чинить |
|---|---|
| Пустое поле | база или текст кампании |
| Оборванная фраза | текст кампании |
| Нет контакта | база, обогащение |
| Уже писали | ничего, так и задумано |
Если причина непонятна
Откройте карточку человека и посмотрите на его данные рядом с текстом кампании. В девяти случаях из десяти расхождение видно сразу: текст ждёт поле, которого у человека нет.
Проверить себя
- Прочитайте причину — она названа словами, а не кодом.
- Определите, где чинить: в базе или в тексте.
- После правки убедитесь, что человек вернулся в очередь.
Обновлено 31 августа 2026. Не нашли ответ — напишите нам.
