Аккаунт отключился
Вход потерян или наложено ограничение: как их различить, что при этом останавливается и как вернуть аккаунт в работу.
Различите два случая: потерян вход или наложено ограничение. Первое лечится переподключением, второе — нет.
Потерян вход
Кабинет больше не может действовать от имени аккаунта.
Почему: вы вышли из сеанса в самом мессенджере, сменили пароль двухэтапной защиты, площадка сбросила сеансы.
Что делать: переподключить тем же номером. Переписки и настройки сохранятся.
Ограничение площадки
Вход есть, но отправлять нельзя.
Что делать: ждать или обращаться в поддержку площадки — разбор в статье что значит ограничение. Переподключение здесь не помогает совсем.
| Признак | Случай |
|---|---|
| Кабинет просит подключить заново | потерян вход |
| Аккаунт на месте, но не отправляет | ограничение |
| Сообщения в диалоги не приходят | потерян вход |
| Кампания перестроилась на другие аккаунты | любой из двух |
Что останавливается
Отправка и приём ответов. Второе неочевидно и опаснее: человек пишет вам, а вы этого не видите — переписки этого аккаунта заблокированы.
Поэтому чинить стоит в тот же день, а не «когда дойдут руки».
Проверить себя
- Сначала определите: вход или ограничение.
- Вход — переподключение тем же номером.
- Помните, что вместе с отправкой встал и приём ответов.
Обновлено 1 сентября 2026. Не нашли ответ — напишите нам.
