Метрики и как они считаются
Справочник показателей с точной формулировкой каждого: от кого считается процент и почему это важно.
Точные формулировки всех показателей: что именно считается и от какого числа берётся процент.
На этой странице
Числа
| Показатель | Что именно считается |
|---|---|
| Людям написали | сколько разных людей получили хотя бы одно сообщение |
| Сообщений доставлено | все сообщения, включая напоминания |
| Ответили | сколько людей ответили |
| Прочитано | сколько сообщений было прочитано |
| Созвон назначен | сколько человек дошли до подтверждённой встречи |
| Созвон проведён | на скольких встречах человек пришёл |
Проценты
Процент ответов считается от людей, а не от сообщений. Это важно: поставив три напоминания вместо одного, вы утроите число сообщений, и процент от них упал бы втрое без всякой причины.
Процент встреч — тоже от людей, кому написали.
Процент проведённых — от назначенных, а не от всех. Он отвечает на отдельный вопрос: доходят ли люди до встреч, о которых договорились.
Где смотреть глазами, а не в проценты
Прочитано — не показатель качества текста. Оно говорит только о том, что сообщение открыли; ответить на него могли и не собираться. Расти это число может при полном отсутствии ответов.
Что не входит в цифры
Ответы в другие ваши каналы, разговоры по телефону и встречи, назначенные мимо кабинета. Если такое случается часто, заводите встречи вручную — иначе отчёты будут занижены.
Проверить себя
- Помните, что проценты ответов считаются от людей.
- Не радуйтесь «прочитано» — это не результат.
- На малых числах смотрите абсолютные значения, а не доли.
Обновлено 1 сентября 2026. Не нашли ответ — напишите нам.
