Путь от сообщения до встречи
Пять ступеней: написали, доставили, ответили, назначили, провели. Что означает просадка на каждой из них.
Пять ступеней: написали, доставили, ответили, назначили, провели. Просадка на каждой означает свою проблему и лечится по-своему.
Ступени
Людям написали. Сколько разных людей получили хотя бы одно сообщение.
Сообщений доставлено. Всего сообщений, включая напоминания, — поэтому это число больше предыдущего.
Ответили. Сколько из тех, кому написали, ответили.
Созвон назначен. Сколько дошли до подтверждённой встречи.
Созвон проведён. На скольких из них человек действительно пришёл.
Где что ломается
| Просадка | О чём говорит | Что чинить |
|---|---|---|
| Мало людей | база или дневная норма аккаунтов | сбор базы |
| Мало ответов | текст или аудитория | текст кампании, сегмент |
| Ответы есть, встреч нет | ваш разговор в переписке | закрытие на встречу |
| Встречи назначены, но не проведены | слабая договорённость | подтверждение накануне |
Последняя строка чаще всего остаётся незамеченной: рассылка отработала, а половина встреч не состоялась — и виновата не она.
Почему смотреть надо на всю лестницу
Одна цифра ничего не говорит. «Сто ответов» — это прекрасно при тысяче написанных и странно при десяти тысячах. Пропорции между соседними ступенями и есть содержание отчёта.
Проверить себя
- Смотрите на переходы между ступенями, а не на отдельные числа.
- Найдите ступень с самой резкой просадкой — там и проблема.
- Не путайте проблему рассылки с проблемой разговора.
Обновлено 1 сентября 2026. Не нашли ответ — напишите нам.
