Статусы контакта
Что означает каждая надпись у человека в базе — «Новый», «Связались», «Ответил», «В кампании» — и как по ним понять, где кто находится.
Справочник статусов контакта: что означает каждый и что кабинет делает с человеком в этом состоянии.
На этой странице
Статусы меняются сами по ходу работы. Руками их трогают редко.
Справочник статусов
| Статус | Что произошло | Что это значит для вас |
|---|---|---|
| Новый | контакт в базе, ему ещё не писали | можно ставить в кампанию |
| Обогащён | по нему дособраны данные | готов к рассылке |
| В кампании | человек включён в рассылку | сообщение готовится или ждёт очереди |
| Связались | сообщение отправлено | ждём ответа или сработают напоминания |
| Ответил | человек написал в ответ | ваша очередь, идите в «Диалоги» |
| Квалифицирован | разговор дошёл до встречи | работа перешла в созвоны |
| Отказ | человек отказался | больше не пишем |
Что важно понимать
«Связались» не значит «прочитал». Это значит, что сообщение ушло. Прочитал он его или нет, кабинет не показывает.
«Ответил» — сигнал к действию. С этого момента напоминания ему больше не уходят, и разговор ведёте вы. Если таких много, а вы не заходили в «Диалоги» — люди ждут.
Статус живёт у контакта, а не у кампании. Человек, которому писали из одной кампании, остаётся «связались» и для остальных: повторно первое сообщение он не получит.
Как этим пользоваться
Статус — это фильтр. Самые полезные выборки:
- Новые — кого ещё можно поставить в кампанию.
- Связались, но не ответили — по ним работают напоминания, трогать не нужно.
- Ответили — те, с кем нужно разговаривать прямо сейчас.
Из любой такой выборки можно сделать отдельный сегмент — см. фильтры и поиск.
Когда менять статус руками
Почти никогда. Разумный случай один: вы связались с человеком вне кабинета — по телефону, на встрече — и хотите, чтобы кабинет об этом знал и не отправлял ему первое сообщение. Тогда статус ставят вручную, см. смена статуса списком.
Проверить себя
- Откройте базу и найдите колонку со статусом.
- Отфильтруйте «Ответил» — этих людей ждёт ваш ответ.
- Отфильтруйте «Новый» — из них собирается следующая кампания.
Обновлено 31 августа 2026. Не нашли ответ — напишите нам.
