Сделка не уходит в CRM
Человек ответил, а карточки в вашей системе нет: четыре причины в порядке частоты и порядок проверки, который экономит время.
Разговор идёт, а в CRM пусто. Проверяйте в этом порядке — от самого частого к редкому.
На этой странице
1. CRM не подключена или подключена не та
Проверьте список подключений: работает ли нужная система и какая помечена основной. Если у кампании выбрана своя CRM, смотреть надо именно её.
2. Отозван доступ
Ключ перевыпустили, вебхук удалили, права урезали. Кабинет покажет отказ при проверке подключения — переподключите.
3. Не выбраны воронка и этап
Кабинету некуда класть карточку. Особенно часто вылезает после того, как в вашей системе переименовали или удалили этап: воронка и этап.
4. Разовый сбой выгрузки
Система не ответила вовремя. Лечится повтором выгрузки по этому диалогу.
| Симптом | Причина |
|---|---|
| Ни одной сделки за всё время | не подключена или не выбран этап |
| Раньше работало, теперь нет | отозван доступ или изменилась воронка |
| Не уехала одна конкретная | разовый сбой, повторить |
| Уехала, но не туда | выбран другой этап или другая CRM у кампании |
Если ничего не помогло
Проверьте на стороне вашей системы: не кончился ли у неё тариф, не отключён ли пользователь, от которого выдан доступ. Кабинет пишет туда с его правами и не может больше, чем может он.
Проверить себя
- Идите по порядку: подключение → доступ → воронка → повтор.
- Помните, что сделка заводится при ответе.
- Проверьте, не у кампании ли выбрана другая CRM.
Обновлено 31 августа 2026. Не нашли ответ — напишите нам.
