Почему аккаунт не отправляет

Аккаунт не отправляет по одной из пяти причин. Проверьте их в этом порядке.

На этой странице

• 1. Норма на сегодня израсходована
• 2. Сейчас нерабочие часы
• 3. Аккаунт ограничен
• 4. Идёт прогрев
• 5. Потерян вход
• 6. Аккаунт не назначен отправителем
• Как найти причину за минуту
• Проверить себя

Если молчит не аккаунт, а вся кампания целиком — вам в статью почему кампания молчит.

1. Норма на сегодня израсходована

Самое частое и самое безобидное. Посмотрите на карточке остаток холодных сообщений: если ноль — аккаунт продолжит завтра сам, делать ничего не нужно.

Помните, что норма общая на аккаунт: если он стоит в двух кампаниях, первая могла израсходовать всё.

2. Сейчас нерабочие часы

Отправка идёт только в часы, заданные в кампании, и по вашему часовому поясу. Вечером, ночью и в выходные аккаунт молчит намеренно.

3. Аккаунт ограничен

На карточке будет прямо сказано. Это единственная причина из списка, где нельзя ждать — см. что значит ограничение.

4. Идёт прогрев

У нового аккаунта норма низкая и растёт постепенно. Он не молчит — он отправляет мало, и это выглядит похоже.

5. Потерян вход

Кабинет больше не может писать от имени аккаунта: сеанс завершён в самом Телеграме или сменён облачный пароль. Лечится переподключением тем же номером — переподключение.

6. Аккаунт не назначен отправителем

Банально, но встречается: аккаунт подключён и здоров, но в этой кампании отправителем стоит другой. Проверьте настройки кампании.

Как найти причину за минуту

Проверить себя

1. Посмотрите остаток дневной нормы — он не ноль?
2. Сверьте текущее время с рабочими часами кампании.
3. Убедитесь, что на карточке нет ограничения и надписи про переподключение.
4. Откройте кампанию и проверьте, что этот аккаунт в ней действительно отправитель.