Что значит ограничение аккаунта

Ограничение накладывает Телеграм, а не кабинет. Подключать вместо ограниченного новый номер нельзя: причина останется, и вы потеряете второй аккаунт следом.

На этой странице

• Кто и за что ограничивает
• Чем это отличается от похожего
• Почему нельзя просто взять другой аккаунт
• Что делать по порядку
• Проверить себя

Кто и за что ограничивает

Ограничение накладывает Телеграм, а не кабинет. Мы не можем его выдать и не можем снять — только показать вам, что оно есть, и помочь подать обращение.

Причина всегда одна и та же по сути: площадка решила, что аккаунт пишет незнакомым людям слишком похоже на спам. Конкретные поводы разные — жалобы получателей, слишком быстрый темп, слишком много сообщений от свежего номера, одинаковый текст на всю базу.

Чем это отличается от похожего

Три состояния легко перепутать, а действия у них разные.

Только первое — настоящая беда. Остальное решается за минуту.

Почему нельзя просто взять другой аккаунт

Потому что ограничивают не аккаунт, а поведение. Если жалуются на текст, новый аккаунт с тем же текстом получит то же самое — просто на неделю позже.

Кабинет и сам предупреждает об этом: аккаунт, который площадка уже ограничивала, помечается отдельно, и рассылать с него — рисковать номером. Его нужно вывести из кампаний и дать отлежаться.

Что делать по порядку

1. Выведите аккаунт из кампаний — заменив отправителя, а не остановив всю работу.
2. Посмотрите вид ограничения и срок: временное проходит само, постоянное требует обращения.
3. Разберитесь с причиной: перечитайте текст первого сообщения и проверьте, тем ли людям он уходит.
4. Только потом возвращайте аккаунт в работу — и на пониженной норме.

Проверить себя

1. Найдите на карточке вид ограничения — временное оно или до разбора.
2. Убедитесь, что этот аккаунт больше не стоит отправителем ни в одной кампании.
3. Перечитайте текст, которым шла рассылка: остались бы вы довольны, получив его?