Аккаунт этой переписки отключён
Переписку видно, а ответить нельзя: аккаунт, который её вёл, отключён от кабинета. Что это значит и как вернуть возможность писать.
Вы открыли переписку, а вместо поля ответа — предупреждение: аккаунт этой переписки отключён. История видна целиком, но написать в неё нельзя.
На этой странице
Почему так
Переписку ведёт конкретный аккаунт — тот, с которого ушло первое сообщение. Если он потерял связь с кабинетом, отправлять от его имени невозможно: чужой аккаунт в этот разговор вписаться не может, для собеседника это будет другой человек.
Кабинет говорит об этом сразу при открытии, до первой набранной буквы. Раньше это выяснялось только после написанного ответа.
Что делать
Верните аккаунт. Переподключите его тем же номером — переписки останутся на месте, и поле ответа разблокируется.
Не ждите. Разговор остывает за день-два, а восстановление занимает минуты.
Если аккаунт вернуть нельзя — например, он ограничен площадкой, — напишите человеку с другого своего аккаунта как новый собеседник, коротко объяснив, кто вы. В кабинете эта переписка останется отдельным разговором.
| Причина отключения | Что делать |
|---|---|
| Вход потерян | переподключить номером |
| Аккаунт отвязали руками | подключить заново |
| Ограничение площадки | снимать ограничение |
Проверить себя
- Причина написана прямо в переписке — прочитайте её.
- Переподключение возвращает и отправку, и приём ответов.
- Аккаунт не вернуть — пишите с другого, но как новый собеседник.
Обновлено 31 августа 2026. Не нашли ответ — напишите нам.
