Как приходят ответы
Откуда берётся диалог, через сколько появляется ответ в кабинете и что происходит с кампанией в этот момент.
Как только человек ответил, происходят три вещи — все без вашего участия.
На этой странице
Что происходит в момент ответа
Появляется переписка. Диалог заводится в списке, с полной историей: и ваше сообщение, и его ответ.
Напоминания ему прекращаются. Остановка по ответу срабатывает сразу: человек, который заговорил, больше не получает автоматических напоминаний.
Меняется его статус. Он больше не «в работе», а «ответил», и это видно и в базе, и в отчётах.
Через сколько ответ виден в кабинете
Кабинет проверяет ответы регулярно, поэтому обычно проходит несколько минут. Если ждать не хочется — есть кнопка «Обновить диалоги»: она подтягивает переписки всех ответивших прямо сейчас.
Как узнать об ответе, не сидя в кабинете
Настроить распорядок проверки. Иначе единственный способ — заходить и смотреть, а это работает ровно до первого занятого дня.
| Что | Когда происходит |
|---|---|
| Диалог появился | в ближайшую проверку, обычно минуты |
| Напоминания прекратились | сразу с ответом |
| Статус поменялся | сразу с ответом |
| Вы узнали | когда сами открыли кабинет |
Если человек ответил, а диалога нет
Такое бывает: проверка ещё не прошла, аккаунт временно недоступен или ответ пришёл не на тот аккаунт. Разбор — ответы не появляются.
Проверить себя
- Не ждите отдельного действия — диалог заводится сам.
- Напоминания ответившему прекращаются без вашего участия.
- Оповещений о новом ответе кабинет не шлёт — заведите привычку заходить.
Обновлено 1 сентября 2026. Не нашли ответ — напишите нам.
