Как снять ограничение

Ограничение до разбора само не проходит — нужно обращение в поддержку Телеграма. Подаётся из кабинета, но сначала нужно заполнить имя и контакт.

На этой странице

• Что нужно заполнить заранее
• Как подать
• Пока ждёте
• Когда ограничение снимут
• Проверить себя

Что нужно заполнить заранее

Имя и контакт для обращения. Без имени поддержка Телеграма обращение не примет — кабинет прямо об этом скажет и не даст отправить пустое.

Заполняется это на карточке аккаунта один раз, дальше используется во всех обращениях по нему. Подробнее — имя и контакт для обращения.

Как подать

1. Откройте «Аккаунты» и найдите ограниченный аккаунт.
2. Убедитесь, что имя для обращения заполнено.
3. Нажмите подачу обращения и подтвердите.
4. Ждите. Ответ приходит в сам Телеграм, а не в кабинет.

Пока ждёте

Не подавайте второе обращение. Площадка предупреждает: повторные обращения без новых обстоятельств удлиняют ограничение. Подробнее — повторное обращение.

Не рассылайте с этого аккаунта. Кабинет и сам не будет, но если вы вернёте его в кампанию вручную — сделаете хуже.

Не меняйте адрес входа и не заходите из других мест. Для площадки это выглядит как смена владельца — в момент разбора худший из возможных сигналов.

Разберитесь с причиной. Ответ придёт быстрее, чем вы успеете поменять текст и базу, — и если не поменять, ограничение вернётся.

Когда ограничение снимут

Кабинет узнает об этом не мгновенно. Если площадка вернула доступ, а карточка всё ещё показывает ограничение — отметьте это вручную, см. отметить ограничение снятым.

Проверить себя

1. Имя и контакт для обращения заполнены.
2. Обращение подано один раз, второе не отправлялось.
3. Аккаунт выведен из всех кампаний, пока идёт разбор.
4. Текст первого сообщения пересмотрен — иначе всё повторится.