Рассылка в телеграм по своей базе: как считать аккаунты и ответы

Рассылка по своей базе — это личные сообщения в Telegram по списку, который вы собрали сами: участники профильных чатов, комментаторы в каналах вашей ниши, подписчики вашего бота, люди из вашей же таблицы контактов. Отправляют её с личных рабочих аккаунтов: бот не может написать первым тому, кто его не запускал.

Короткий ответ. Объём упирается не в длину списка, а в число аккаунтов. У прогретого аккаунта с подпиской Telegram Premium потолок — 40 новых диалогов в сутки, держаться стоит ниже, рабочий коридор 30–40. Новый аккаунт начинает с 10 сообщений в день, а до старта 5 дней по 20 минут ведёт себя как живой пользователь. Нужно 100 касаний в день — заводите три аккаунта, а не два: на двух риск блокировки заметно выше.

Что вы узнаете дальше: как посчитать число аккаунтов от плана продаж; по каким признакам выбирать сервис отправки, кроме цены; из чего собирается первое сообщение и как сравнить два варианта, не обманув себя; какие четыре числа снимают с кампании и какой шаг чинить первым.

Обзор сервисов рассылок в телеграм: что сравнивать, кроме цены

Сервисы в подборках описывают одинаково — списком функций с их же сайтов. Открываемость в Telegram там подают в разы выше email, но эти доли идут без указания, где и на какой базе они сняты. Это цифры из презентаций, а не из ваших кампаний, и спорить с вашей выручкой они не будут.

Сверяться поэтому лучше с той цифрой, у которой видна база отправок и срок. Наша выглядит так: за 3 года рассылками в Telegram мы привлекли 1000+ лидов. Это не аргумент в пользу конкретного инструмента — это пример того, как должна выглядеть цифра, на которую вы опираетесь при выборе.

Что делать. Составьте таблицу из трёх колонок и прогоните по ней каждого кандидата. Первая — цена на вашем месячном объёме, а не в тарифе «от». Вторая — работает ли сервис с аккаунтами, на которых оформлен Telegram Premium: без него аккаунт для холодных сообщений живёт мало. Третья — показывает ли он прочтения, ответы и встречи по каждому варианту текста отдельно.

Пустая третья колонка — повод отказаться, даже если цена ниже всех. Без разбивки по вариантам сообщения вы не проведёте ни одного теста из следующего раздела, а сводить четыре числа руками по нескольким аккаунтам получается ровно одну неделю, потом это бросают.

Есть ещё один способ выбрать. Посчитайте зарплату менеджера за месяц и стоимость своего часа в день, сложите и сравните с ценой сервиса. Если менеджер тратит день на сбор контактов вместо диалогов, вы уже платите эту сумму — просто не сервису.

Сбор базы подписчиков: где брать контакты и сколько их нужно

Список, который вы считаете своей базой, обычно меньше, чем нужно под план. Считать надо от продаж: под 10 продаж в месяц закладывают около 2 000 касаний, это примерно 100 сообщений в день. Дальше дневной объём упирается в потолок аккаунта.

Пополняют базу тремя способами. Первый — вручную: заходите в чат или под посты в каналах ниши и прокликиваете профили. Способ дорогой по времени и оправдан, когда аудитория очень узкая — например, полсотни конкретных компаний. Второй — заказать парсинг подрядчику; брать сразу большой объём не стоит, начните со 100–500 контактов и посмотрите на отклик. Третий — сервис, который парсит и фильтрует базу сам.

Собирают контакты в основном по комментаторам под постами, поэтому канал без комментариев для парсинга бесполезен, каким бы подходящим ни был его контент. Один комментарий на пять постов — уже повод такой канал не брать.

После выгрузки база всегда грязная. Чистка от дублей и отбор по портрету клиента — обязательный шаг, иначе вы потратите лимиты аккаунтов на людей, которым нечего предложить. И до большого запуска прогоните пробную партию в 50–100 контактов: низкие прочтения и ответы на ней — признак мёртвой базы, а не слабого текста.

Что делать. Посчитайте цепочку в обратную сторону: план по продажам → касания в месяц → касания в день → число аккаунтов при потолке 40 в сутки, округляя вверх с запасом. Затем сравните нужный месячный объём с размером чистой базы — разницу закрывайте парсингом, а не повторными отправками по тем же людям.

A/B-тестирование сообщений: что менять и как не запутаться

Первое сообщение бывает двух видов, и они дают разную конверсию в ответ. Прямое предложение работает, когда продукт понятен с первой строки. Разговор без предложения втягивает человека в диалог, а предложение идёт уже в переписке — это вариант для продуктов, которые требуют объяснения.

Вот как выглядит второй подход в примере для строителей: «Приветствую. Увидел вас в чате клуба Федерации ИЖС. Интересно узнать, как сейчас обстоят дела с продажами. У кого ни спрошу — стоимость заявки летит в космос, с кешем людей найти сложно». Такое сообщение прочитает как своё только строитель: видно, что автор в курсе ситуации на рынке. Человек отвечает — дальше менеджер отправляет кейс и выводит на созвон.

У прямого предложения структура другая — четыре блока: приветствие с именем; айсбрейкер, то есть фраза, объясняющая, почему вы пишете именно этому человеку; сам повод — боль, кейс или упоминание известных клиентов; короткий вопрос в конце. На наших рассылках со ста сообщений выходит около четырёх заявок. Ещё один приём из практики — не пихать всё в одно сообщение: конкретное действие вроде бесплатного тестового куска работы лучше вынести отдельной строкой.

Главное правило теста: за раз меняется один элемент. Если вы одновременно поменяли первую строку, длину и предложение, вы не поймёте, что именно сработало.

И вот здесь легко обмануть себя. Разводить два варианта по двум разным сегментам базы нельзя: разница в ответах окажется разницей аудиторий, а не текстов — строители и маркетологи отвечают по-разному на любой текст. Берите ОДИН сегмент и делите его пополам вперемешку, чтобы в обе половины попали похожие люди. Сравнение двух сегментов имеет смысл в другой задаче — когда вы проверяете не текст, а качество самой базы, и текст в обоих случаях один и тот же.

Второй элемент теста — догоняющее сообщение по тем, кто промолчал. Оно заметно добирает ответы из остатков базы. В текущих условиях работает формулировка вроде «Добрый день, [имя], вчера вам отправлял сообщение — видимо, не дошло из-за замедления телеграма, буду рад любому ответу». Держите догон в одну-две строки: длинный второй заход — быстрый способ уехать в блок.

Что делать. Возьмите два варианта первого сообщения, разделите один сегмент базы на две случайные половины, дождитесь хотя бы сотни отправок на каждый вариант и оставьте тот, у которого выше ответы, а не прочтения. Догон подключайте вторым шагом, когда с первой строкой определились.

Аналитика рассылок: четыре числа, которые снимают с кампании

По кампании снимают четыре числа: доставлено, прочитано, ответили, назначено встреч. По отдельности они бесполезны — смысл появляется, когда вы находите шаг, где падение самое большое.

Открываемость как отдельную метрику лучше отложить. В личных сообщениях её невозможно интерпретировать: человек открыл диалог — и это ещё ничего не говорит о том, прочитал он вас или смахнул уведомление. Ориентир по прочтениям на сотню сообщений — 50–60%, но решение принимают не по нему.

Конверсия в ответ единой нормы не имеет. Она зависит от того, что вы предлагаете в первом сообщении: если сразу идёт предложение, хороший результат — 5–10 ответов на сотню сообщений; если это разговор без предложения, хорошим считается от 35%. Сравнивать своё число нужно со своим прошлым запуском, а не с чужой цифрой из подборки.

Что делать. Заведите одну таблицу, где по каждому запуску стоят все четыре числа и вариант текста. Через два запуска у вас появится собственная база для сравнения — и она будет точнее любого внешнего ориентира.

Цифры сняли — что чинить первым

Чинить нужно один шаг — тот, где провал самый заметный. Остальное не трогать: если вы одновременно переписали текст, сменили время отправки и почистили базу, следующий запуск снова ничего не объяснит.

Прочтений мало — смотрят на аккаунт и на время. Сначала на аккаунт: не выглядит ли он свежим ботом — пустой профиль, ноль истории, вчерашняя регистрация, нет Premium. Потом на час отправки: рабочее окно — будни с 11 до 14 по МСК, причём среда и четверг дают отклик выше, чем понедельник и пятница. Списывать базу — последнее действие, а не первое.

Прочтения есть, ответов нет — значит, дело в первом сообщении. Здесь помогает не увеличение объёма, а переписывание первой строки и проверка, попадает ли она в ситуацию конкретного сегмента.

Ответы есть, а встреч не назначают — вопрос к скорости и к тому, что делает менеджер после ответа. Ориентир по назначенным встречам — от 5% на сотню сообщений. Доходимость до встречи держите не ниже 80%: она лечится подтверждением накануне и близкими датами, а не переписыванием предложения. Договорились в понедельник — ставьте созвон на вторник или среду: чем дальше дата, тем выше шанс, что человек просто забудет.

Что делать. Выпишите четыре числа в столбик, найдите самый резкий провал между соседними и следующую неделю меняйте только то, что относится к нему.

Доставка, прочтения, ответы, отписки: как читать каждое число

Доставка — техническое число. Если сообщения не уходят, смотрят не на текст, а на состояние аккаунтов: не превышен ли дневной объём, есть ли Premium и прошли ли они прогрев. Ответы в старых переписках в дневной лимит не входят, так что диалоги с теми, кто уже отвечал, объём не съедают.

Прочтения — ориентир 50–60% на сотню сообщений. Это число полезно ровно одним: резкое падение относительно вашего же прошлого запуска означает, что что-то изменилось в аккаунтах или во времени отправки.

Кликов в личных сообщениях, по сути, нет — ссылку в первом сообщении незнакомому человеку ставить не стоит совсем, она портит доставляемость и сама по себе выглядит как рассылка. Роль клика играет ответ: человек либо написал вам, либо нет.

Отписок в привычном виде тоже нет. Их заменяют жалобы и блокировки — и они бьют по аккаунту, а не по кампании. Поэтому объём наращивают числом аккаунтов, а первое сообщение проверяют на вопрос «а мне самому это было бы интересно получить».

Что делать. Снимайте эти числа по каждому варианту текста отдельно, а не по кампании целиком. Иначе слабый вариант будет прятаться за сильным, и вы будете месяцами платить за половину базы впустую.

Почему цены из обзоров трёхлетней давности вам не подойдут

Большинство подборок сервисов написаны один раз и с тех пор не менялись. Тарифы там на момент публикации, часть сервисов уже закрылась, часть сменила модель оплаты, а рекомендации по длине сообщения и времени отправки даны без указания, где их замеряли.

Проверять это по чужому тексту бессмысленно — быстрее проверить самому. Возьмите три-четыре сервиса из любой подборки, откройте их тарифы сегодня и подставьте свой месячный объём: число аккаунтов из первого расчёта умножьте на дневной объём и на рабочие дни. Цена «от» и цена на вашем объёме обычно расходятся в разы.

Мы в Rapport строим исходящие продажи в Telegram и снимаем эти же числа на своих рассылках — отсюда и ориентиры выше. Сервис собирает базу и пишет первые сообщения, внутри всё от прогрева аккаунтов до аналитики по вариантам текста; на старте есть 10 дней бесплатного теста.

Что делать. Не переносите в свою таблицу ни одной цифры из обзора без даты. Заполняйте три колонки сами, на актуальных тарифах и своём объёме, — эта таблица останется с вами и на следующий выбор.

Что ещё спрашивают про рассылки по своей базе

Типовые ошибки. Три самых частых: длинное первое сообщение, в которое запихнули всё сразу; ссылка в первой строке; попытка выжать нужный объём из одного аккаунта вместо того, чтобы завести несколько.

Как быстро выбрать сервис. По трём колонкам: цена на вашем месячном объёме, работа с аккаунтами на Telegram Premium, статистика по вариантам сообщения. Третья колонка важнее первой.

Где брать контакты. Вручную по комментаторам в каналах ниши, через подрядчика по парсингу или через сервис, который парсит и фильтрует сам. Канал без комментариев под постами для сбора не годится.

Бот через BotFather. Бот не может написать первым тому, кто его не запускал — это прямо описано в документации Telegram для разработчиков. Через BotFather делают рассылку по подписчикам бота; работа по холодному списку идёт только с личных рабочих аккаунтов.

Чек-лист: что сделать на этой неделе

1. Определите тип рассылки — подписчикам бота или в личные сообщения тем, кто вас не знает. От ответа зависит, какие сервисы вы вообще смотрите.
2. Посчитайте число аккаунтов: план по продажам → касания в месяц → касания в день → делите на 40 и округляете вверх с запасом (100 касаний в день — это три аккаунта, не два).
3. Оформите на каждый аккаунт Telegram Premium и поставьте прогрев: 5 дней по 20 минут, старт с 10 сообщений в день с ростом до 30–40.
4. Почистите базу от дублей и отберите контакты по портрету клиента; на пробной партии в 50–100 контактов проверьте отклик до большого запуска.
5. Соберите первое сообщение из четырёх блоков: приветствие с именем, айсбрейкер, повод — боль или кейс, короткий вопрос. Без ссылки.
6. Разделите один сегмент пополам вперемешку, пустите на половины два варианта текста и отправляйте в будни с 11 до 14 по МСК — лучшие отклики приходятся на среду и четверг, но дневной объём набирают все пять дней.
7. Через сотню отправок на вариант снимите четыре числа — доставлено, прочитано, ответили, назначено встреч — и сравните конверсию в ответ со своим прошлым запуском, а не с чужой цифрой.
8. Найдите самый резкий провал между соседними числами и следующую неделю чините только его.
9. Проверьте доходимость до встречи: если она ниже 80%, ставьте созвоны на ближайшие дни и подтверждайте накануне.