Скрипты продаж для холодной рассылки: 4 шаблона первого сообщения

Полсотни сообщений ушло в личку. Прочитали почти все, ответили двое, и оба одинаково: «спасибо, не актуально». Текст вроде нормальный — приветствие на месте, про продукт понятно, ссылка на сайт приложена. А диалог всё равно не начинается, аккаунт уже словил предупреждение, и неделя заканчивается с пустым планом по встречам.

Переписка не начинается там, где вместо цепочки отправляют одно полотно. Разбейте его на четыре реплики: заход с именем и поводом, квалифицирующий вопрос, оффер под ответ человека и закрытие на встречу. Отправляйте их порциями, по одной мысли за сообщение.

Дочитав, вы соберёте свою цепочку за вечер. Здесь 4 скрипта дословно, которые довели переписки до встреч, разбор каждой реплики, нормы конверсии для сравнения, интервалы догонов, ответы на возражения, антипримеры и режим лимитов Telegram. Текст можно забрать целиком и поменять нишу, зацепку и цифры на свои. За 3 года через такие рассылки мы привлекли 1000+ лидов, сейчас берём по 100+ лидов в месяц в свой же стартап. Тема шире одной статьи — весь раздел: как работают холодные продажи.

Одна оговорка про канал, прежде чем вы начнёте сверяться с цифрами. Весь наш опыт — Telegram: из 2 376 сообщений, ушедших через наш сервис, 2 375 отправлены туда, и все цифры ниже сняты там. Эти 2 376 — только отправки через сам сервис за время его работы, а 1000+ лидов набраны за 3 года всеми рассылками, включая ручные до сервиса; складывать одно с другим и считать по ним конверсию нельзя. Про email и WhatsApp своих замеров у нас нет — что переносится на другие площадки, а что нет, разбираем отдельным разделом.

Переписка обрывается на конкретной реплике, а не на всём тексте

Когда диалог глохнет, чинить хочется весь текст целиком. Обычно виноват один шаг из четырёх. Смотрите на цепочку как на 4 отдельные работы: у каждой своя задача и свой признак поломки.

• Реплика 1 — получить разрешение говорить. Задача одна: чтобы человек ответил хоть что-то. Уберите её и начните с «я занимаюсь» — собеседник читает это как «сейчас будут продавать» и молчит.
• Реплика 2 — квалификация. 1 короткий вопрос, на который отвечают в паре слов. Уберите её — и оффер уйдёт вслепую, а из 4 конверсий просядет как раз встреча.
• Реплика 3 — оффер под то, что человек только что сказал. Уберите присоединение перед ним, и оффер прозвучит как рассылка.
• Реплика 4 — закрытие на конкретный формат: зум на 15 минут. Уберите конкретику, и «давайте созвонимся» превратится в просьбу потратить время.

Разложите свой нынешний текст на эти 4 работы и проверьте, все ли на месте. Правило на все реплики — 1–3 коротких предложения и максимум 1 вопрос. Пять пунктов подряд одним текстом читаются как презентация, а не как чат.

Ваши 5% ответов — это мало или нормально?

Проверить реплики мало: надо ещё знать, на какой из них теряется человек. Иначе можно час полировать оффер, когда проблема в мёртвой базе. Разберите воронку по 4 конверсиям и сравните каждую с ориентиром.

• В прочтение — не ниже 50–60%; ниже почти всегда упирается во время отправки или в мёртвую базу.
• В ответ на первое сообщение — 5–10% при прямом оффере в первом сообщении и от 35% при заходе через короткий вопрос без мотива.
• В назначенную встречу — от 5%; при нормальных первых двух метриках более низкая цифра означает проблему в оффере, а не в скрипте.
• В проведённую встречу — не ниже 80%, то есть из 5 назначенных созвонов состоялось 4.

Это наши ориентиры за 3 года и 1000+ лидов в Telegram, а не результат одного замера. Свои считайте на выборке 50–100 контактов и обязательно в разрезе источника базы: у разных чатов конверсии отличаются в разы.

Снимите 4 цифры по последней рассылке, а следующую отправляйте в окно пн–пт с 11 до 14 по МСК: понедельник и пятница слабее, среда и четверг дают больше ответов. И сравнивайте между собой подходы, а не редакции текста. Разрыв между 5–10% и 35% даёт смена захода, а не подбор синонимов в одном и том же оффере.

Шаблон 1. Если пишете владельцам агентств

Смена захода выглядит так. Цепочка на 4 сообщения, по которой мы делали 30 сообщений на аудитории владельцев агентств.

Сообщение 1. Привет! Мы с тобой в одном сообществе <название>. У меня тоже агентство и ищу людей, которые могли бы помочь с моим продуктом для других агентств. Могу пару вопросов задать? Буду благодарен за помощь

Сообщение 2 (после согласия). Понял. Можешь, пожалуйста, подсказать, какими услугами у себя занимаетесь в агентстве?

Сообщение 3 (после ответа). Вопрос по продукту следующий. Буду благодарен за обратную связь 🙏 Я недавно запустил сервис <продукт> только для агентств. Помогает через автоматизированные рассылки привлекать лидов. Всё внутри — от сбора базы до генерации гипотез по улучшению скриптов. Например, себе через него привлекаем по 100+ лидов в месяц. Было бы интересно узнать больше?

Сообщение 4 (после интереса). Хорошо, это наш сайт, где показана работа сервиса <ссылка>. Также предлагаю сделать короткий зум минут на 15. Расскажу с демонстрацией экрана, как используем сервис от А до Я. Раскрою внутрянку, так как за всё время через рассылки привлекли 1000+ лидов и что-то в этом понимаю) Запланируем встречу?

Цифра «100+ лидов в месяц» здесь — наша собственная и проверяемая нами. Подставленная чужая цифра вскрывается на первом же вопросе «а можно детали». Поставьте на это место свою измеренную цифру, а если такой пока нет — уберите предложение целиком.

Шаблон 2. Если пишете основателям стартапов

Каркас остаётся тем же, что в первом шаблоне. Меняется точка соприкосновения — общая тема запуска стартапа.

Сообщение 1. Привет! Видел вас в сообществе <название>. У меня тоже стартап и ищу людей, которые могли бы помочь с моим продуктом для других стартапов. Могу пару вопросов задать? Буду благодарен за помощь

Сообщение 2. Спасибо. Можете, пожалуйста, подсказать, для какой аудитории у вас продукт? Буквально в паре слов. Предполагаю, что у вас тоже есть стартап/компания

Сообщение 3. Да, отлично знаю этот сегмент) Я недавно запустил сервис <продукт> как раз для стартапов. Помогает привлекать лидов через рассылки с автоматизациями: сам ищет базу, пишет сообщения, собирает аналитику. Рассылки занимают на 80% меньше времени без потери качества, а при делегировании экономия на оплате менеджеру — от 50%. Было бы интересно узнать больше? Уверен, будет полезно

Сообщение 4. Хорошо, это наш сайт <ссылка>. Также предлагаю короткий зум минут на 15. Расскажу, как конкретно под вашу аудиторию использовать этот канал. Запланируем встречу?

Про 80% и 50% в сообщении 3 честно: это выгода нашего продукта в нашем же скрипте, посчитанная по времени на ведение рассылки и по стоимости менеджера. В чужом шаблоне эти проценты стоять не должны — посчитайте свои 2 цифры: сколько часов уходит сейчас и сколько стоит человек, который это делает.

При копировании чаще всего теряют 2 детали: фразу-присоединение перед оффером и оговорку «буквально в паре слов» в квалифицирующем вопросе. Вторая снижает порог ответа — оставьте обе.

Шаблон 3. Цепочка из трёх сообщений для директологов

Иногда квалификация укладывается в один вопрос, и тогда цепочка короче. Этот вариант мы собрали для соседнего продукта по автоматизации Яндекс Директа, аудитория — директологи. В нём 3 сообщения.

Сообщение 1. Привет, <имя>! Видел вас в сообществе <название>. Я основатель агентства по директу и ищу людей, которые могли бы помочь с моим продуктом. Подскажите, пожалуйста, тоже занимаетесь Яндекс Директом?

Сообщение 2. Понял. Вопрос по продукту следующий. Буду благодарен за обратную связь. Сейчас запускаем сервис <продукт> по автоматизации работы Директа. Сразу предвижу вопрос, что это очередной лохотрон и AI слабо работает: сервис обучен на актуальных курсах на сумму 300 000+ рублей и является официальным приложением Яндекса. Было бы интересно узнать больше?

Сообщение 3. Хорошо, для понимания, как работает продукт, скидываю ссылку на наш сайт <ссылка>. И предлагаю короткую встречу минут на 15. У меня в агентстве сами ведём проекты, и на их примере покажу работу продукта. Запланируем встречу?

Приём в сообщении 2 называется предвосхищением недоверия. Работает он только с фактом за спиной: сумма курсов в 300 000+ рублей и статус официального приложения проверяемы. Без факта такая фраза только подсказывает человеку возражение — вставляйте её, лишь когда за ней стоит конкретика, которую вы готовы подтвердить в следующем сообщении.

Шаблон 4. Если общего сообщества нет вообще

Во всех трёх шаблонах выше повод для захода — общий чат. Когда его нет, зацепку берите из того, что человек сделал или опубликовал. Вот сообщение, которое пришло мне в личку, и его переписанная версия.

Как писали мне: «Приветствую, я занимаюсь монтажом YouTube видео и помогаю сделать ролики более динамичными, понятными и удерживающими внимание зрителя. При монтаже обращаю внимание не только на техническую часть…»

Как надо: «Добрый день, Артём! Вчера случайно на ютубе наткнулся на твоё видео, где ты рассказывал про привлечение клиентов. А пишу тебе, так как занимаюсь продвижением на YouTube и работал с такими-то людьми. Могу выслать кейсы?»

Второй вариант я читаю иначе: человек посмотрел мой контент и сослался на него, и это сразу плюс 10 баллов к сообщению. Кейсы, бесплатную минуту тестового монтажа и рассказ про удержание зрителя оставьте на сообщения 3 и 4 — по отдельности каждый из этих аргументов работает, вместе они превращаются в полотно.

Держите каждое сообщение в пределах 3 строк на экране телефона и отправляйте цепочкой: первое, затем с задержкой второе и третье. Одно цельное сообщение выдаёт шаблон, порционная отправка читается как живой человек.

Вопросы, которые задают до первой рассылки

Можно ли брать эти скрипты дословно? Каркас — да, зацепку и цифры — нет. Подставляйте свой сегмент и свой факт: выдуманная деталь вскрывается первым же ответом.

Обязательно ли писать без ошибок? Мы намеренно оставляли мелкие опечатки в 1–2 сообщениях цепочки, чтобы переписка не выглядела рассылкой. Берите это как гипотезу на тест, а не как доказанное правило.

Сколько скриптов держать одновременно? Минимум 2 разных подхода по 50–100 контактов каждый, иначе разницу конверсий не с чем сравнить.

Что делать, если ниша не отвечает вообще? Проверьте, упирается ли продажа в контакт с конкретным лицом. На массовом сегменте и в местном бизнесе личные сообщения аудиторию не соберут.

Не ответили: пишите на следующий день и не больше 2–3 раз

Чаще всего ниша отвечает, просто не сразу. Молчание после первого сообщения — не отказ: человек открыл переписку между делами и закрыл. Догон возвращает диалог, если приходит быстро и коротко. Дословный текст, который мы используем:

«Добрый день, Иван! Предполагаю, что моё сообщение до вас не дошло: сейчас Telegram активно замедляют. Буду рад любому ответу»

Чтобы догон не сработал против вас, соблюдайте 4 правила:

• 1–2 строки, не больше: длинный догон после молчания читается как рассылка;
• каждый догон несёт новый угол — другой вопрос, другую пользу, другую деталь про человека;
• никаких «напоминаю о своём сообщении»: человек читает это как «мне от тебя что-то надо»;
• разрыв шаблона держите как разовый приём, не как серию.

Про разрыв шаблона отдельно. На обучающих проектах, где мы собрали 150+ лидов, часть догонов уходила картинкой с моим лицом и написанным на ней именем человека — такое изображение генерится нейросетью за 30 секунд. Всплеск ответов на метриках мы видели, так что приём стоит попробовать одним заходом на небольшой выборке.

Молчание после 3 сообщений — это ответ «нет»

Догонов конечное число. Молчание после 2–3 сообщений считайте отказом и уводите диалог в архив: дальше вы тратите лимит аккаунта в 40 сообщений в день на человека, который решение уже принял.

Прямой отказ отрабатывается иначе. На любое «неинтересно» задайте 1 короткий вопрос без обиды: «понял вас, а почему решили отрицательно?». Большая часть людей причину называет, и отказ превращается в возражение, с которым уже можно работать.

Дальше действуйте по названной причине. Показала, что человек не из вашего сегмента, — закругляйтесь вежливо: дожимать чужого человека дороже, чем потерять его, это жалобы и бан аккаунта.

Что отвечать на «сколько стоит», «пришлите КП» и «вы спамите»

Возражение снимается аргументом по существу, а не уговором и не скидкой. Ответ держите короче самого возражения: длинное оправдание читается как признание правоты собеседника. Дословную реплику из нашей переписки приводим одну — на самое частое опасение, остальные ответы зависят от вашей цены и вашего кейса.

Опасение «не станет ли мой стартап спамом»: «Всё зависит от скрипта. Если в первом сообщении сразу предложение купить, то конечно. Хороший скрипт для человека как вакуум — что это написано только для него»

Остальные 6 разбирайте по одному правилу: сначала прямой ответ на слова человека, потом следующий шаг.

• «Откуда у вас мой контакт» — назовите фактический публичный источник: сообщество, комментарий, вакансию. Источник не записан — так и скажите; сочинённая база вскрывается сразу.
• «Сколько стоит» — назовите цену или вилку. Если у вас пока только принцип расчёта, назовите принцип и не рисуйте цифру.
• «Пришлите КП» — это чаще всего мягкий отказ. Напишите в чат, какие условия и результат уже можете подтвердить, и предложите встречу под них. Не изображайте, что готовый документ уже лежит.
• «Мы уже работаем с другими» — не обесценивайте подрядчика. Назовите, есть ли неконфликтное дополнение или конкретная причина сравнить; нет ни того ни другого — закругляйтесь.
• «Напишите позже» — уточните срок и зафиксируйте его сами: «понял, вернусь в начале марта, ок?». Без даты это тот же отказ.
• «Дайте кейсы и цифры» — дайте один самый близкий кейс с цифрой и контекстом. Кейс один — не придумывайте второй.

Резкий ответ вроде «кто это вообще» или «вы спамите» — это защита от спама, а не отказ. Признайте, что сообщение холодное, объясните причину обращения без продажи и только потом возвращайтесь к своему вопросу. А вот прямая просьба не писать — стоп: диалог закрываете сразу.

Человек ответил «да» — теперь его нужно довести до созвона

Снятое возражение ещё не встреча, а назначенная встреча ещё не проведённая. Норму в 80% доходимости вытягивает не оффер, а 4 механических шага после согласия.

1. Фиксируйте 1 конкретное время, а не список вариантов: «предлагаю зафиксировать на 13 по МСК, что думаете?». Список перекладывает работу на собеседника.
2. Ставьте встречу на ближайшие дни: договорились в понедельник — созвон во вторник или среду. Чем дальше срок, тем выше шанс, что человек забудет.
3. Напишите короткое подтверждение накануне и ещё одно в день встречи: «сегодня всё в силе? планировали в 13 часов».
4. Перенос не считайте отказом: «не смогу» и «давайте позже» лечатся новым конкретным временем в том же сообщении.

На самой встрече продавайте не продукт, а пользу для человека: «покажу на своих проектах, как это устроено». Из 5 назначенных созвонов при таком порядке доходят 4 — это и есть те самые 80%.

7 вещей, из-за которых переписка обрывается

Порядок выше работает, только если сам текст не отталкивает. Каждый пункт ниже мы видели в живых переписках. Прочитайте свой текст по списку и вычеркните совпадения.

1. Полотно текста в первом сообщении: кейсы, ценность и оффер разом. Разбейте на 4 реплики.
2. Старт с «я занимаюсь»: человек не знает, кто вы и зачем пишете.
3. «Мы с вами в общем чате» как единственный заход — красный флаг, за которым все ждут продажу.
4. «Напоминаю о своём сообщении» в догоне: это упрёк, а не повод ответить.
5. Озвученный критерий отбора вслух: «если у вас бюджет от 300 тысяч, мы поможем». Человек слышит фильтр и закрывается.
6. Повторный пересказ того же оффера: он читается как давление и обесценивает первое предложение.
7. Идеально вылизанный текст без единой шероховатости — читается как рассылка, а не как сообщение живого человека.

Instagram, email, WhatsApp: что из этого можно повторить

Список ошибок универсален, а вот нормы — нет. Каркас из 4 реплик переносится куда угодно, цифры остаются привязаны к каналу. Наши 2 375 отправленных сообщений — это Telegram, поэтому границы такие:

• в Instagram и Max каркас работает так же, но нормы конверсии считайте заново на своей выборке;
• в email цепочка длиннее и живёт неделями, а не днями — переносить сюда правило «догон на следующий день» нельзя;
• по WhatsApp у нас нет ни одной кампании, поэтому ни советов, ни цифр по нему в этой статье не будет.

Сколько сообщений в день выдержит аккаунт

Любой скрипт бесполезен, если аккаунт улетел в бан на второй день. Режим ниже мы вывели на своих аккаунтах — это практика, а не опубликованная статистика.

• Прогревайте аккаунт 5 дней, примерно по 20 минут в день: подписки на каналы, участие в чатах, переписки между своими аккаунтами.
• Начинайте с 10 сообщений в день и поднимайте объём до 40 только после прогрева.
• Держите Telegram Premium: без подписки риск бана заметно выше, забанить могут в первые 1–2 дня.
• Основной личный аккаунт под рассылку не берите и проверяйте рабочие аккаунты каждое утро.

Эти лимиты сразу задают потолок по плану продаж. При 40 сообщениях в день и конверсии в ответ 5–10% один аккаунт даёт 2–4 ответа в день. Нужно больше — заводите больше аккаунтов, а не увеличивайте частоту с одного.

Руками, ботом или сервисом: где проходит граница

Больше аккаунтов означает больше ручной работы. Цепочка на 4 реплики с догонами — это ручной труд, и он упирается в 3 варианта.

1. Руками из своего аккаунта: подходит до 10–40 сообщений в день, дальше вы физически не успеваете вести ответы.
2. Парсер-бот для базы плюс ручная отправка: контакты собираются из открытых чатов и комментариев, персонализация остаётся на вас, около часа в день.
3. Сервис рассылок: берёт прогрев, базу, отправку первого сообщения и догонов и подсчёт метрик; переписку после ответа всё равно ведёт человек.

Выбирайте по объёму: до 100 контактов в неделю разница не окупается, дальше решает время на подстановку зацепки в каждое сообщение.

Как персонализировать 300 сообщений, не изучая 300 человек

Именно подстановка зацепки съедает время — и именно на ней рассылки обычно встают. Одинаковый текст на всю базу даёт низкие конверсии, а вручную разобрать каждого из 300 контактов невозможно. Выход — разложить персонализацию на 3 уровня.

• Имя в начале — база, ставится подстановкой на весь список.
• Маркер сегмента — общее сообщество, чат или отрасль: 1 такой маркер закрывает целую пачку контактов, собранных из одного источника.
• Личная зацепка — пост, комментарий, вакансия, выступление, новость о запуске. Берётся вручную и только под приоритетных.

Считайте так: если из 300 контактов 50 приоритетных, вы тратите ручное время на 50 сообщений, а остальные 250 закрываете маркером сегмента. Зацепки нет — пишите без неё: придуманный факт вскрывается первым же ответом. И не берите «мы с вами в общем чате» как зацепку — это красный флаг из списка выше.

Пять шагов разговора, которые нельзя перепрыгнуть

Та же логика работает в звонке, только там поворотов больше. Первый шаг — знакомство: назвать себя и повод, не переходя к продукту. Второй — вопрос о задаче: пока человек не сказал, кому он продаёт и что у него болит, предложение будет мимо. Третий — предложение, собранное под ответ со второго шага. Четвёртый — возражение. Пятый — договорённость, и она должна звучать как конкретный день и интервал времени: «Хорошо, давайте завтра около 12:30–14:00».

Запишите телефонный вариант дословно по этим пяти шагам. На ходу переформулировать не выйдет: в звонке нет секунд на подбор слов, поэтому фразы пишут целиком, а потом проверяют по записи, что прошли все пять.

Отдельно пропишите, что делать с «нам не надо». Спросите причину отказа: человек назовёт возражение, и менеджер на него ответит. Если и на этот вопрос молчат, собеседник нецелевой — уберите его в архив и не тратьте на него следующие реплики.

Чужие замеры дают ту же картину по шагам.

Какие цифры считать, чтобы видеть деньги

Отправлять новый заход без счёта бессмысленно: вы не узнаете, стало лучше или хуже. Считайте по шагам — так видно, где именно теряются люди.

Сколько ответили. 35 и больше на 100 отправленных. Ниже — вопрос к первой строке и к длине текста.

Сколько из ответивших согласились созвониться. Ответы есть, а согласий нет — в разговоре нет понятного следующего шага. Назовите конкретное время: «завтра около 12:30–14:00».

Сколько назначенных созвонов состоялось. 4 из 5, то есть 80%. Смотрят на 50–100 переписках, по каждой базе отдельно.

Сколько состоявшихся созвонов закончилось оплатой и на какую сумму. Два варианта текста сравнивайте по этой строке: ответов может стать больше, а денег столько же, если вопрос в заходе притягивает не тех людей.

Первые три строки можно не считать руками. Сервис рассылки сам находит базу, отправляет первое сообщение и напоминания, ведёт эти цифры и подсказывает, что поправить в тексте. Разговор после ответа ведёт ваш менеджер, и четвёртую строку считает он.

За какой срок окупается рассылка в телеграм

Эти 5 дней — не потеря: почти весь первый месяц бесплатный. После прогрева идут 10 дней тестового периода, за которые набираются те самые 50–100 диалогов и становится видна доля ответов. Понять, работает текст или нет, вы успеваете до первого платежа.

Самая дорогая часть здесь — время менеджера. С сервисом рассылка занимает на 80% меньше времени без потери качества, а если рассылку делает не сам основатель, а нанятый человек, экономия на его оплате — от 50%.

Дальше сверяйте две суммы: расход на рассылку за месяц и выручку по сделкам с состоявшихся созвонов за тот же месяц. Пока вторая меньше первой, переписывайте заход и снова сверяйте долю ответов с 35 из 100. Когда вторая перевалила за первую два месяца подряд, текст перестают трогать и увеличивают базу.

Внешние ориентиры по срокам совпадают: Бюджет планируйте минимум на квартал, а не на две недели.

С чего начать на этой неделе

1. Выберите 1 подход из 4 шаблонов выше и скопируйте цепочку целиком.
2. Замените нишу, сегмент, ссылку и все цифры на свои; проверьте, что в сообщении 1 нет оффера.
3. Поставьте в приветствие имя, а в конец каждого сообщения — 1 вопрос, на который отвечают одной строкой.
4. Разбейте цепочку так, чтобы ни одно сообщение не превышало 3 строк на экране телефона.
5. Напишите текст догона на следующий день и ограничьте себя 2–3 сообщениями.
6. Заготовьте ответы на возражения из списка выше: спам, источник контакта, цена, «пришлите КП», «напишите позже».
7. Пропишите порядок закрытия: одно время, ближайшие дни, подтверждение накануне и в день встречи.
8. Прогрейте аккаунт 5 дней по 20 минут и начните с 10 сообщений в день.
9. Отправьте 50–100 сообщений в окно пн–пт 11–14 по МСК и снимите 4 конверсии в разрезе источника базы.
10. Сравните результат с ориентирами: прочтение 50–60%, ответ от 35% при заходе через вопрос, встреча от 5%, доходимость 80%.

Пройдя этот список, вы увидите, что дороже всего обходится не текст, а ручные шаги вокруг него: прогрев аккаунтов, сбор и чистка базы, подстановка зацепки, догоны по расписанию и подсчёт конверсий по источникам. Эту часть закрывает Rapport: собирает базу, чистит дубли, отбирает контакты по портрету клиента, прогревает аккаунты, отправляет первое сообщение и напоминания и считает метрики. Переписку после ответа ведёт ваш менеджер.