Скрипты продаж в переписке — это не полотно текста, которое менеджер отправляет одним куском. Рабочий скрипт состоит из четырёх частей: приветствие с именем, заход с поводом, короткий оффер и вопрос в конце. Отправляются они порциями, а не разом.
Ниже разберём каждую часть на реальных сообщениях: что писать, чего не писать и в каком порядке отправлять, чтобы человек ответил, а база контактов не сгорела впустую.
Полотно текста никто не читает: разбейте сообщение и отправьте порциями
Вот реальное сообщение, которое пришло мне в личку:
> «Приветствую, я занимаюсь монтажом YouTube видео и помогаю сделать ролики более динамичными, понятными и удерживающими внимание зрителя. При монтаже обращаю внимание не только на техническую часть…»
Оно нудное и длинное. Мне сложно читать его даже сейчас, когда я разбираю его вслух. Человек, который просто зашёл в Телеграм между делами, такое полотно не осилит.
Что с этим делать:
- разбейте текст на абзацы — сплошной блок сложно читать банально глазами;
- отправляйте не одним куском, а порциями: сначала одно сообщение, затем с задержкой второе и третье;
- допускайте в отдельных сообщениях опечатки — так собеседник чувствует, что с ним пишется живой человек.
Одно цельное сообщение выдаёт шаблон, который рассылают всем подряд. Порционная отправка читается как персональное обращение.
Критерий: ни одно ваше сообщение в цепочке не длиннее трёх строк на экране телефона.
Не вываливайте всё в первое сообщение
Даже с абзацами и порционной отправкой то сообщение про монтаж осталось бы с низкой конверсией. В нём сразу и кейсы, и предложение сделать одну минуту тестового монтажа, и рассказ про удержание зрителя.
Каждый из этих пунктов работает — но по отдельности и в своё время. Когда всё это падает разом, человек не выбирает, на что ответить.
Разложите по шагам:
- Первое сообщение — заход и знакомство.
- Второе — короткий оффер и вопрос.
- Третье — кейсы, после того как их попросили.
- Четвёртое — бесплатное тестовое действие: минута монтажа, аудит, расчёт.
Критерий: в первом сообщении не больше одной мысли.
Начните с имени и захода, а не с «я занимаюсь»
Когда вы стартуете с «я занимаюсь YouTube-видео», собеседник думает: кто ты и зачем мне пишешь. Сначала сделайте его к себе нейтральным.
Поставьте в приветствие имя. Дальше идёт icebreaker — заход, который располагает человека к вам. Например, отсылка к его контенту:
> «Добрый день, Артём! Вчера случайно на ютубе наткнулся на твоё видео, где ты рассказывал про привлечение клиентов. А пишу тебе, так как занимаюсь продвижением на YouTube и работал с такими-то людьми. Могу выслать кейсы».
Здесь я сразу вижу: человек посмотрел моё видео и сослался на него. Это плюс 10 баллов к сообщению.
Работает и другой заход — присоединение. В своих рассылках я пишу так: «Добрый день, видел вас в сообществе Product Radar, тоже строю стартап и активно растём. Как коллега могу один вопрос задать?» Я называю общее сообщество, ставлю себя рядом и спрашиваю разрешение вместо того, чтобы пихать оффер.
Критерий: в первом сообщении есть имя и одна конкретная деталь о собеседнике.
Закройте сообщение вопросом и снизьте порог входа
Без вопроса в конце я бы просто не ответил. Вопрос делает неловким молчание — человеку проще написать хоть что-то.
Второе правило: не просите сразу купить. Я не куплю, пока не посмотрел кейсы и не поработал с вами. Поэтому просите минимальное действие:
- «Могу отправить кейсы?»
- «Подскажете в паре слов, для какой аудитории у вас продукт?»
Второй вопрос ещё и квалифицирует: рассылки заходят не в каждую нишу. В моём диалоге собеседник ответил, что работает в сфере гостеприимства — и дальше я строил оффер уже под него. Закончилось всё договорённостью о встрече.
Критерий: последнее предложение вашего сообщения — вопрос, на который отвечают одним словом.
Чек-лист: как собрать первое сообщение
- Разбейте текст на абзацы, каждое сообщение — не длиннее трёх строк.
- Отправляйте цепочку порциями с задержкой, а не одним блоком.
- Оставьте в первом сообщении одну мысль, остальное перенесите на следующие шаги.
- Поставьте имя в приветствие.
- Добавьте заход: отсылку к контенту человека или общее сообщество.
- Сформулируйте оффер одной строкой — что вы делаете и для кого.
- Закончите вопросом с низким порогом: кейсы, уточнение про аудиторию.
- Кейсы и бесплатное тестовое действие держите на третий и четвёртый шаги.
Сбор базы, чистку дублей, отбор по портрету клиента, прогрев аккаунтов, отправку первого сообщения и напоминаний, а также подсчёт метрик берёт на себя Rapport. Переписку дальше ведёт ваш менеджер.
Частые вопросы
Почему холодные сообщения в Телеграме читают, но не отвечают?
Чаще всего мешает не оффер, а форма: сплошное полотно текста и всё сразу — кейсы, предложение, объяснения. Человек не выбирает, на что ответить, и закрывает диалог.
Какой длины должно быть первое сообщение?
Не длиннее трёх строк на экране телефона. Разбивайте текст на абзацы и отправляйте цепочку порциями с задержкой — так это читается как личное обращение, а не шаблон.
С чего начать первое сообщение, если не с «я занимаюсь»?
С имени собеседника и одной конкретной детали о нём: отсылки к его видео или общего сообщества, где вы его увидели. Так вы сначала располагаете человека, а уже потом говорите о себе.
Как закончить сообщение, чтобы на него ответили?
Вопросом, на который отвечают одним словом: «Могу отправить кейсы?» или «Для какой аудитории у вас продукт?». Не просите купить сразу — просите минимальное действие.
Что можно не делать вручную при холодной рассылке?
Сбор базы, чистку дублей, отбор по портрету клиента, прогрев аккаунтов, отправку первого сообщения и напоминаний и подсчёт метрик берёт на себя Rapport. Переписку дальше ведёт ваш менеджер.