Рассылка в телеграм: сколько писать в день, чтобы не было блокировки

У вас есть список людей, которым имеет смысл написать первыми, рабочий аккаунт и вопрос, на который никто не отвечает прямо: сколько сообщений в день отправить, чтобы аккаунт не заблокировали к концу недели. Одни советуют «пишите аккуратно», другие показывают скриншоты банов на второй день, а вам нужно поставить встречи в календарь в этом месяце, а не через полгода.

Цифры такие. С одного аккаунта — не больше 40 новых диалогов в сутки. Перед первой отправкой аккаунт готовят 5 дней по 20 минут и стартуют с 10 сообщений в день. Речь про личные сообщения незнакомым людям с отдельных рабочих аккаунтов — не про пост в канале и не про письмо подписчикам бота.

Ориентиры, снятые за три года и 1000+ приведённых лидов: 50–60% прочтений, около 3 заявок со 100 сообщений с прямым предложением, 5% назначенных встреч, 80% доходимости. То есть со 100 отправленных сообщений в календаре появляются 5 встреч, из них состоятся 4. Дочитав, вы посчитаете, сколько аккаунтов нужно под ваш план продаж, соберёте и почистите базу, напишете первое сообщение, которое читают как своё, и будете снимать четыре числа, по которым видно, какой шаг чинить. Остальные материалы по теме — работа с Telegram.

Считаем аккаунты от плана продаж, а не от размера базы

Первое решение — не «где взять контакты», а «сколько аккаунтов держать». От него зависит и объём базы, и цена месяца.

Считается так: план продаж умножьте на количество сообщений до одной продажи, разделите на рабочие дни — получите дневную норму. Норму разделите на 40 и округлите вверх — получите число аккаунтов.

Нужно 100 сообщений в день — это 3 аккаунта. Те же 100 с 2 аккаунтов дают по 50 на каждый, потолок в 40 превышен, и аккаунты уходят в бан.

Дальше эту дневную норму режут на порции. 100 сообщений в день на 20 рабочих дней — месячный объём, под который вы собираете базу и выбираете сервис. Один аккаунт закрывает порцию в 30–40 сообщений: 30 первых сообщений и запас в 10 на напоминания тем, кто промолчал вчера.

Запишите два числа прямо сейчас: сколько аккаунтов вам нужно и какой месячный объём контактов под них собирать. Всё остальное в статье считается от них.

С каких аккаунтов писать и за что банят

Свой основной аккаунт под отправку не отдают. Способов завести рабочий аккаунт три, но риск бана остаётся даже при хорошей подготовке, и терять переписки с текущими клиентами ради рассылки смысла нет.

Банят за пустой профиль без подписки, который сразу стартует с большого объёма, и за жалобы получателей. Купили вы аккаунт или зарегистрировали сами — на бан это не влияет, влияет поведение аккаунта в первые дни.

Значит, отложите основной аккаунт в сторону, заведите рабочие по числу, которое посчитали, по новой симке на каждый и на каждом включите Telegram Premium до первой отправки.

Первые пять дней: по 20 минут и ни одного продающего сообщения

Поведение первых дней — то самое, за что банят. Аккаунт, зарегистрированный утром и отправивший вечером сотню сообщений, для платформы выглядит спам-ботом.

Поэтому первые пять дней с аккаунта просто живут в телеграме и ничего не продают.

Дни 1–5, по 20 минут в день на каждый аккаунт. Подписывайтесь на каналы, вступайте в чаты и пишите в них, ведите личные переписки — удобнее всего между своими же аккаунтами. Параллельно заполняйте профиль: фото, заголовок, описание, публикации, истории.

Шестой день — первая отправка, 10 новых сообщений с аккаунта. Прошёл день без блокировки — держите эту норму ещё несколько дней.

Дальше — рост до 40. Поднимайте объём постепенно и только после этих пяти дней. Сообщения тем, с кем вы уже переписывались, в 40 не идут.

Ведёте 3 аккаунта — на подготовку уходит час в день все пять дней, всего 5 часов, и старт рассылки ставьте на шестой день, а не на день покупки номеров. Суточные нормы и сроки с форумными скриншотами собраны в разборе Как прогреть Телеграм аккаунт, таблицы по остальным ограничениям — в сводке лимитов Telegram.

Что писать в профиле, чтобы вам вообще ответили

Профиль вы заполняете в те же пять дней, и заполняют его до первой отправки: фото, заголовок, описание, публикации и истории — живому аккаунту отвечают чаще.

Специализацию при этом не раскрывают. Прямое «продаю услуги» отталкивает: человек сразу видит очередного продавца и закрывает диалог, не читая первую фразу.

Вместо специализации укажите регалии, опыт или компании, с которыми работали. Профиль готов, когда по нему понятно, кто вы, и непонятно, что вы собираетесь продать.

Где взять список, если базы нет

Аккаунты готовы — нужны люди, которым они напишут. Два рабочих способа собрать их самому.

Первый — бот-парсер: он выгружает участников открытого чата и авторов комментариев под постами в каналах вашей ниши. Второй — экспорт истории чата в JSON через Telegram Desktop: в меню чата «Экспорт истории», формат JSON, и вы получаете всех, кто в нём писал.

Выгрузку нельзя брать в работу как есть: в ней лежат те, кто ничего не решает в своей компании. Ответы от таких людей будут, а календарь останется пустым.

Поэтому чистите в четыре прохода: уберите аккаунты без username — им не написать; уберите ботов и админов чата; уберите тех, у кого в описании профиля стоит «менеджер», «ассистент», «студент»; уберите дубли по username между выгрузками. Сами выгрузки сохраните — они ещё пригодятся.

Бот вам холодный список не закроет

На этом месте многие пробуют упростить: собрать контакты и отправить всем разом через бота. Так не выйдет.

Бот и канал доходят только до тех, кто сам подписался. Бот создаётся через @BotFather командой /newbot за пару минут, но первым незнакомому человеку он написать не может. Парсеры собирают контакты, дальше пишете вы. Сервисы отправляют с ваших же аккаунтов, часть из них ещё готовит аккаунты, шлёт напоминания и считает прочтения и ответы.

Отсюда два разных вида отправки, которые путают между собой. По своим подписчикам — через бота или канал, одним нажатием и без лимита в 40. По незнакомым — личными сообщениями, и здесь работают и 40 новых диалогов в день, и 5 дней подготовки. Продолжения переписок со старыми контактами в лимит не входят: считаются только новые диалоги.

Решите на берегу, какой из двух видов вы запускаете. Под холодный список бот не годится — нужны аккаунты, те самые, что вы уже посчитали.

Сообщение под сегмент из 30 человек, а не под всю базу

Базу режьте на сегменты и на каждый пишите свой текст. База на 30 человек — не повод отправить 30 одинаковых сообщений: на таком объёме хватает времени собрать каждое под человека.

Автор курса собрал 8 приёмов из трёх лет работы с рассылками и обещает минимум +20% к конверсии; из них на первое сообщение работают три — имя в начале, текст под человека, а не под список, и намеренные мелкие небрежности, чтобы не было ощущения разговора строго по скрипту.

Само сообщение соберите из четырёх блоков: приветствие с именем, первая фраза, повод написать (боль клиента, предложение или кейс) и вопрос в конце. Уберёте вопрос — человеку нечего вам ответить.

Отправку сразу ставьте на середину недели, с 11 до 2 по Москве. Это то окно, в которое потом чинят низкий процент прочтений, — начинать разумнее в нём.

Фраза, под которой подпишется только строитель

Первую фразу писали на языке рынка: «строителям сейчас клиентов с кешем найти сложно». Такое сообщение прочитает как своё только строитель — он видит, что автор в курсе ситуации на его рынке. Человек отвечает, дальше менеджер отправляет ему кейс и выводит на созвон.

Начало вроде «мы с вами состоим в общем чате» из скрипта выкинули: по первой строке читатель понимает, что дальше пойдёт продажа.

Соберите такую фразу под каждый свой сегмент — по одной на сегмент, из его рынка, а не из вашего описания продукта.

В лоб или в разговор — один подход на сегмент

Вторая половина сценария — выбор подхода. В лоб пишут, когда предложение понятно с первой строки. Разговор без прямого предложения — когда продукт надо объяснять; там и ответов больше, от 35%, но путь до встречи длиннее.

На один сегмент берите один подход. Смешаете два внутри одной порции из 30 человек — сравнивать будет нечего.

И заранее напишите напоминание для тех, кто промолчал, чтобы отправить его тем же людям: напоминания идут в ту же дневной объём, 40 новых диалогов с аккаунта — потолок вместе с ними.

Когда по сегменту можно делать выводы

Разложите этот сценарий на дневную порцию — и станет видно, когда его оценивать. 30 сообщений по сегменту строителей с прямым предложением при норме 50–60% дают прочтения чуть больше чем у половины порции, один-три ответа, а при 5% назначенных встреч одна встреча набирается примерно на сотне сообщений, то есть за три-четыре дня работы одного аккаунта.

Из назначенных доходят 80%: на 5 назначенных за месячную сотню приходится 4 состоявшихся. Поэтому по одной порции решение не принимают — сегмент оценивают на сотне отправленных, не раньше.

Что из этой арифметики следует по ответам. На 100 сообщений с прямым предложением приходит от 5 до 10 ответов, на разговоре без прямого предложения — от 35%. Значит, дневная порция в 30 сообщений с предложением даёт один-три ответа. Меньше трёх ответов на трёх порциях подряд — сигнал переписывать первое сообщение, а не расширять базу.

Что смотреть в первых сегментах, пока конверсий ещё нет

На первых 30 отправленных сообщениях процентов ещё нет: одна встреча набирается примерно на сотне. Смотреть в этот момент нужно на другое.

Причины отказов. Спрашивайте у отказавшихся, почему нет, и передавайте ответ менеджеру. Три отказа на сегменте из 30 человек уже показывают, что переписывать в первом сообщении.

Два текста рядом. На разные сегменты уходят разные скрипты. Откройте оба первых сообщения рядом: если они отличаются только именем, вы отправили один и тот же текст дважды и сравнивать нечего.

Само сообщение. Попала ли первая фраза в ситуацию сегмента, как во фразе про строителей. Есть ли вопрос в конце. Собрано ли сообщение под человека, а не под весь список из 30.

Аккаунт заблокировали — что делать сегодня

Проверяйте аккаунты каждое утро. Пришло сообщение о блокировке — выводите этот аккаунт из рассылки в тот же день. Бан останавливает только его, остальные работают по своим лимитам. По аккаунту пишите в @SpamBot с него же: коротко, что переписки личные и купленных списков не было.

По боту порядок другой, потому что бот держит воронку целиком:

1. Убедитесь, что бот именно заблокирован, а не упал: отправьте ему команду со своего аккаунта и посмотрите ответ сервера в логах.
2. Напишите в @BotSupport с аккаунта-владельца: имя бота, что он делает, дату и время, когда он перестал отвечать, и откуда пришли подписчики.
3. Пока идёт разбор, объём тянут рабочие аккаунты по 40 сообщений в день. Поэтому их количество считают заранее: при 3 аккаунтах потеря одного забирает 40 сообщений из 100, при 2 — половину.
4. Ответа нет или пришёл отказ — не переписывайтесь по кругу. Заведите нового бота через @BotFather, подставьте новый токен и верните подписчиков ссылкой из тех же рассылок, из которых они пришли в первый раз.
5. Причину устраните до перезапуска: если бот писал по базе, собранной не через подписку, новый заблокируют так же.

Если аккаунты банят один за другим, а вы прижимаетесь к 40 сообщениям в день, сверьтесь с разбором Рассылки в Телеграм: причины бана и как обойти блокировку — автор описывает там собственные тесты на 20 номерах и 153 контактах.

Что можно писать человеку, который вас не знает

Жалобы получателей — половина причин бана, и здесь же лежит вопрос закона. Рекламу по закону «О рекламе» разрешено отправлять только тем, кто на неё согласился.

Претензии и штрафы прилетают за массовую рекламную отправку без согласия, а не за то, что вы написали конкретному человеку лично.

Поэтому пишут так: имя в начале, повод, привязанный к этому человеку, вопрос в конце. Повод берите из его жизни — конференция, новость о компании, день рождения, факт из профиля.

Сегменты по 30 человек с отдельной первой фразой под каждый, как в примере со строителями, дают меньше жалоб, чем один текст на всю базу, — и это тот же приём, который поднимает ответы. Выгрузки сохраняйте: по ним видно, что контакты взяты из открытых чатов и комментариев, а не куплены базой.

Кроме закона есть правила самого Telegram: 40 новых диалогов в сутки и реакция на жалобы. Аккаунт, на который пожаловались, останавливают независимо от текста сообщения. Как отправлять по своей базе и не собирать жалобы, разобрано в материале Рассылка в телеграм без блокировки — там же данные Mediascope о вовлечённости аудитории Telegram в России.

Из чего складывается счёт за месяц

Расходы на рассылку — четыре строки: сбор базы; зарплата менеджера, если он у вас есть; сервис, который забирает рутину; Telegram Premium помесячно на каждый рабочий аккаунт — при 3 аккаунтах умножайте на 3. Список короткий, поэтому цена клиента держится ниже, чем в платной рекламе, где она растёт.

Собрать эти строки под объём 100 контактов в день можно тремя способами.

Всё руками. Платите временем: около часа в день на сбор базы и отправку — это 20 часов за месяц из 20 рабочих дней. Плюс подготовка аккаунтов: 5 дней по 20 минут на каждый, при 3 аккаунтах — час в день всю первую пятидневку, 5 часов сверху. Из четырёх строк деньгами вы платите только за Premium на 3 аккаунта.

Сбор базы отдельно, отправка руками. К Premium добавляется оплата парсинга. Час в день никуда не девается: отправку, напоминания и подсчёт вы по-прежнему делаете сами.

Сервис забирает рутину. Собирает базу, готовит аккаунты, отправляет первое сообщение и напоминания, сводит прочтения и ответы. Заявленная экономия у таких сервисов — на 80% меньше времени на рассылку и от 50% на оплате менеджеру при делегировании. На вашем часе в день это означает около 12 минут вместо часа и 4 часа вместо 20 за месяц. Переписку с теми, кто ответил, всё равно ведёт человек.

Тарифы такие сервисы берут за количество контактов, поэтому и сравнивать их надо на своём объёме: тариф на 500 контактов вам не подойдёт, сколько бы он ни стоил. Выпишите цену двух-трёх сервисов именно за ваш месячный объём — 100 контактов в день на 20 рабочих дней, — а не минимальный пакет с их сайта. Рядом поставьте вторую сумму: зарплата менеджера за месяц плюс стоимость вашего часа, помноженная на 20 часов. Разница между этими двумя суммами и есть весь смысл платить за сервис.

Последний шаг — цена клиента. Сложите четыре строки расходов за месяц и разделите на число людей, которые заплатили, а не на число отправленных сообщений. Полученную цену сравнивайте со средним чеком: чек ниже цены клиента — меняют предложение, а не сервис. Расходы небольшие, поэтому рассылки годятся для старта: первые клиенты дают деньги на подключение других каналов, а в большинстве ниш канал приводит лидов год и дольше.

Четыре числа, по которым видно, где чинить

По каждой базе считайте прочтения, ответы на первое сообщение, назначенные встречи и проведённые встречи. Ориентиры: 50–60% прочтений; от 5 до 10 ответов на 100 сообщений с предложением или от 35% при разговоре без прямого предложения; 5% назначенных встреч; 80% доходимости.

Чините первый шаг, который не дотягивает, а не последний:

• Прочтений меньше 50% — перенесите отправку на середину недели, с 11 до 2 по Москве.
• Ответов меньше 5 на 100 — переписывайте первое сообщение.
• Ответы в норме, встреч меньше 5% — разбирайте предложение.
• Доходят меньше 80% — напоминайте за день и назначайте созвоны на ближайшие дни.

Пятая цифра — деньги, и она главная. Записывайте ответивших туда, где у вас лежат сделки: amoCRM, Битрикс24 или своя таблица, со статусами «ответил», «встреча назначена», «встреча прошла», «оплатил». Сервис, который пишет с ваших аккаунтов, сводит прочтения и ответы сам; встречу и оплату менеджер проставляет руками.

Раз в месяц берите строку «оплатил», делите на неё расходы за месяц и сравнивайте со средним чеком. База, которая держит все четыре конверсии, но не даёт оплат, выключается так же, как база, которая не отвечает. Расчёт ведите по каждой базе отдельно, иначе одна работающая закроет собой три пустые.

Если вам нужно, чтобы этот подсчёт шёл не руками, требования к сервису формулируются одной фразой: он собирает базу, отправляет первое сообщение и напоминания, сводит аналитику и отдаёт данные наружу по кнопке из вашей системы. Разбор совместимости обычно занимает один созвон минут на 15 — на нём и выясняется, есть ли нужный вам обмен данными или обещана только версия 0.9.

Что сделать на этой неделе

1. Посчитайте дневной объём от плана продаж, разделите на 40, округлите вверх: 100 в день — 3 аккаунта.
2. Отложите основной аккаунт, заведите рабочие по этому числу — по новой симке на каждый — и включите на каждом Telegram Premium.
3. Заполните на каждом фото, заголовок, описание и публикации; специализацию не пишите.
4. Готовьте каждый аккаунт 5 дней по 20 минут: каналы, чаты, личные диалоги.
5. Соберите контакты ботом-парсером или экспортом истории чата в JSON и почистите выгрузку в четыре прохода; выгрузки сохраните.
6. Разбейте базу на сегменты по 30 человек, выберите один подход на сегмент и напишите сообщение из четырёх блоков с вопросом в конце.
7. Заранее подготовьте текст напоминания для тех, кто не ответил.
8. Запустите отправку на шестой день с 10 сообщений на аккаунт, в середине недели, с 11 до 2 по Москве.
9. Проверяйте аккаунты каждое утро: заблокированный выводите из рассылки в тот же день и пишите в @SpamBot, по боту — в @BotSupport с аккаунта-владельца.
10. Поднимайте объём до 40 в день только после пяти дней подготовки и только если банов не было.
11. Заведите ответивших в CRM со статусами до строки «оплатил».
12. Снимите четыре конверсии на первой сотне сообщений и почините первый шаг, который не дотянул: прочтения ниже 50%, ответы ниже 5 на 100, встречи ниже 5%, доходимость ниже 80%.
13. Выпишите цену двух-трёх сервисов за ваш месячный объём — 100 контактов в день на 20 рабочих дней — и сравните с суммой «зарплата менеджера + ваши 20 часов».
14. Сложите четыре строки расходов за месяц, разделите на число оплативших и сравните с чеком.