Почему аккаунты для рассылки в Телеграм банят и как это исправить

Список людей, которым надо написать, у вас уже есть. Открывать сотню диалогов руками — вечер, а то и два, и на третий день вы всё равно бросите. Поэтому вы и ищете, чем это заменить, и одновременно держите в голове картинку: аккаунт улетает в бан на вторые сутки, а вместе с ним и вся работа по сбору списка.

Бан приходит не за текст, а за темп. С одного рабочего аккаунта отправляют не больше 40 новых диалогов в сутки, перед первой отправкой его готовят 5 дней по 20 минут и стартуют с 10 сообщений в день. Если держать этот режим, дальше начинается арифметика, а не лотерея: 50–60% прочтений, 5–10 ответов на 100 сообщений с прямым предложением, 5% назначенных встреч, 80% доходимости. Это ориентиры, снятые за три года и 1000+ приведённых лидов.

В статье — как собрать список, если подписчиков в боте почти нет, какой дневной объём держать, как сравнить два варианта первого сообщения и не сделать вывод по случайности, что автоматизировать в цепочке и по каким признакам выбирать сервис. К концу у вас будет порядок действий на неделю и четыре числа, по которым видно, где именно ломается ваша воронка.

Бот не напишет тому, кто его не запускал

Первая развилка, в которую упираются почти все: под словом «авторассылка» скрываются два разных механизма, и путать их дорого. Бот доходит только до тех, кто сам нажал «Старт». Незнакомому человеку он первым написать не может — ни за деньги, ни через сервис, никак. Всё остальное, что называют рассылкой, — это личные сообщения с отдельных рабочих аккаунтов.

Отсюда следует простая вещь. Если вы строите исходящие продажи там, где входящих не хватает, база подписчиков бота вам не поможет: она растёт медленно и на холодную аудиторию не работает вообще. Вам нужны рабочие аккаунты и собранный своими руками список.

Что делать: решите прямо сейчас, с чем работаете. Есть поток входящих и бот с подписчиками — стройте цепочки в боте. Входящих не хватает — заводите рабочие аккаунты и переходите к следующему разделу.

Где взять список, если в боте пусто

Список собирают двумя способами, и оба берут то, что и так открыто. Первый — бот-парсер. Он выгружает участников открытого чата и авторов комментариев под постами в каналах вашей ниши.

Комментаторы обычно дают больше, чем просто участники. Человек, который что-то написал под постом про ваш рынок, уже показал, что тема его касается: он не молча состоит в чате, он в нём разговаривает. Участник может висеть там с прошлого года и не помнить, зачем вступил.

Второй способ — экспорт истории чата в JSON через Telegram Desktop. В меню чата выбираете «Экспорт истории», формат JSON, и получаете всех, кто в нём писал. Это законный путь: вы забираете открытые данные, а не покупаете слитые базы номеров.

После выгрузки список чистят в четыре прохода: дубли, очевидно нерелевантные профили, отбор по портрету клиента, и только потом — сегментация под разные тексты. Пропущенная чистка вылезет в цифрах через неделю: прочтения проседают, потому что сообщения уходят людям, которым тема не про них, и вы будете чинить текст вместо базы.

Что делать: возьмите два-три открытых чата своей ниши, выгрузите их, сведите в одну таблицу и прогоните четыре прохода чистки. Считайте базу готовой, когда про каждую строку можете сказать, чем этот человек занимается.

Сколько сообщений в день выдержит аккаунт

База готова — теперь про темп, из-за которого её можно потерять вместе с аккаунтами. Потолок — 40 новых диалогов в сутки с одного рабочего аккаунта. Новый аккаунт этот потолок не выдержит: он начинает с 10 сообщений в день и растёт до 40 только после подготовки — 5 дней по 20 минут активности. Продолжения старых переписок в лимит не входят, отвечать людям можно сколько угодно.

Почему так. Telegram смотрит не на текст, а на поведение. Аккаунт, который в первый день своей жизни открывает сорок диалогов с незнакомыми людьми, ведёт себя не как человек. Прогрев нужен ровно затем, чтобы к моменту первой отправки история активности выглядела обычной.

Теперь как дневная порция превращается в результат. 30 сообщений по одному сегменту с прямым предложением — это 15–18 прочтений при норме 50–60% и 1–3 ответа. При 5% назначенных встреч одна встреча набирается примерно на сотне сообщений, то есть за три-четыре дня работы одного аккаунта. Из назначенных доходят 80%: на 5 встреч, назначенных за месячную сотню, приходится 4 состоявшихся.

Значит, по одной дневной порции судить нельзя. День без ответов при 30 отправленных — нормальный разброс, а не сломанный текст.

Что делать: посчитайте, сколько встреч в месяц вам нужно, и умножьте на 100 сообщений — получите месячный объём. Разделите на 40 и на число рабочих дней: столько аккаунтов вам нужно держать. Если аккаунтов меньше, объём не добирайте нарушением лимита — добирайте аккаунтами.

Как сравнить два первых сообщения и не обмануть себя

Когда режим отправки устоялся, начинается работа с текстом. Тест устроен просто: берёте один список, разбиваете пополам, отправляете два варианта первого сообщения с одинаковым объёмом в день и через несколько дней сводите одни и те же четыре числа — отправлено, прочитано, ответов, назначенных встреч.

Ломается тест почти всегда в одном месте: выводы делают по первым нескольким ответам. На маленьком куске базы разница между вариантами случайна, три ответа против одного не значат ничего. Дайте тесту хотя бы сотню сообщений на каждый вариант — это тот объём, на котором уже видны и ответы, и встречи.

Второе, что проверяется тестом, — не текст, а режим отправки. Если аккаунты банят один за другим, а вы держите 40 сообщений в день, формулировки ни при чём: сначала возвращаете объём к стартовым 10 и только потом сравниваете тексты. Тест на банящихся аккаунтах данных не даёт.

Победителя выбирайте по ответам, а не по прочтениям. Прочтения показывают, что человек открыл диалог; ответы показывают, что сообщение в него попало.

Что делать: через две недели работы сравните два варианта на одной базе и оставьте тот, у которого выше конверсия в ответ. Один сегмент — один подход: если одновременно меняете и текст, и сегмент, результат нечитаем.

Что отдать роботу, а что оставить менеджеру

Граница проходит по первому ответу. Всё до него — механика: подбор контактов из выгрузки, подстановка имени, распределение по аккаунтам, соблюдение дневного лимита, паузы между сообщениями. Человек делает это медленнее и с ошибками.

Отдельная часть автоматики — догоняющее сообщение по тем, кто промолчал. Молчунов много, и они не мёртвые: люди просто пропускают сообщения. Рабочий вариант выглядит так: «Добрый день, [имя], вчера вам отправлял сообщение — возможно, не дошло из-за замедления телеграма. Буду рад любому ответу». Оно добирает ответы там, где первая отправка их не дала.

А после ответа автоматика заканчивается. Человек написал живой текст — дальше менеджер отправляет кейс и выводит на созвон. Цепочка, которая продолжает досылать заготовки тому, кто уже вам ответил, ломает разговор.

Что делать: настройте одно догоняющее сообщение с задержкой в сутки-двое по неответившим и жёсткое правило «ответил — выпал из цепочки». Через две недели сравните долю ответов до и после запуска догоняющего.

На что смотреть, когда выбираете сервис

Платформы продают одно и то же действие — отправку личных сообщений с ваших аккаунтов по расписанию. Различаются они в трёх вещах: как считаются деньги, что происходит с аккаунтами и есть ли внутри аналитика.

Деньги почти всегда привязаны к количеству контактов в месяц. Поэтому сравнение по минимальному пакету с лендинга ничего не показывает: посчитайте свой месячный объём и сведите цены именно на нём.

Аккаунты — вторая строка расходов, и её обычно забывают. Их покупают через сервисы продажи аккаунтов, с подпиской и без. Брать стоит сразу с Telegram Premium: без платной подписки забанить могут в первый-второй день, и выйти из такой блокировки сложно. Как пример подобной площадки в разборах называют LZT Market.

Третье — что вы получаете, кроме отправки. Если сервис не показывает прочтения, ответы и встречи по каждому варианту текста, ни один тест из предыдущего раздела вы не проведёте: сводить четыре числа руками по нескольким аккаунтам получается ровно одну неделю.

Обзоров рынка много, и качество у них разное. Например, Как создать рассылку в Telegram: полное руководство — подробный разбор с интерфейсами ботов и примерами оформления; при этом рекомендации по длине сообщения, времени отправки и приросту открываемости даны там без источника, так что проверять их придётся на своей базе.

Что делать: составьте таблицу из трёх колонок — цена на вашем месячном объёме, поддержка аккаунтов с Premium, статистика по вариантам сообщения. Пустая третья колонка — повод отказаться, даже если цена ниже.

В этой же логике сделан наш сервис Rapport: он собирает базу, пишет персональные первые сообщения и держит прогрев аккаунтов и аналитику внутри. На тест дают 14 дней и 300 контактов без привязки карты — этого хватает, чтобы получить первые четыре числа.

Читают, но не отвечают

Самая частая жалоба после запуска звучит так: сообщения открывают, а отвечают единицы. Разбирается она числами. Прочтения держатся в норме 50–60%, а ответов на 100 сообщений меньше 5 — доставка и режим отправки ни при чём, вопрос в первой фразе или в сегменте.

Ориентиры для сравнения такие. Прямое предложение даёт 5–10 ответов на 100 сообщений. Заход через разговор, без предложения в первом сообщении, работает иначе: там конверсия в ответ доходит до 35%, потому что человеку не нужно ничего решать — нужно только высказаться.

Вот как это выглядит в конкретном случае. Первую фразу писали на языке рынка: «строителям сейчас клиентов с кешем найти сложно», а дальше — про то, что стоимость заявки летит в космос. Такое сообщение прочитает как своё только строитель: он видит, что автор в курсе ситуации на его рынке. Человек отвечает, дальше менеджер отправляет кейс и выводит на созвон. Начало вроде «мы с вами состоим в общем чате» из скрипта выкинули: по первой строке читатель понимает, что дальше пойдёт продажа. Отправляли по сегменту частного домостроения — ответы приходили именно на вторую фразу, про стоимость заявки, и разговор начинался с их цифр, а не с продукта.

Какой из двух подходов ваш, определяет продукт, а не вкус. Прямо — когда предложение понятно с первой строки: заменяемая услуга, знакомая задача, очевидная выгода. Через разговор — когда продукт новый для рынка, решение принимают несколько человек или сначала нужно понять, ваш ли это сегмент вообще.

Что делать: разбейте базу на сегменты, напишите под каждый свой вариант первой фразы на языке этого рынка и сравните конверсию в ответ с ориентирами 5–10% и 35%. Если прямой подход дал ответы в своей норме, а встреч нет, чинить надо не первое сообщение, а то, что менеджер пишет после ответа.

Что сделать на этой неделе

1. Выгрузите участников и комментаторов из двух-трёх открытых чатов своей ниши и прогоните список через четыре прохода чистки. Готово, когда про каждую строку понятно, чем человек занимается.
2. Проверьте аккаунты: на каждом стоит Telegram Premium, профиль заполнен, специализация в описании не раскрыта.
3. Поставьте новые аккаунты на прогрев — 5 дней по 20 минут — и запланируйте старт с 10 сообщений в день.
4. Разбейте базу на два равных куска и напишите два варианта первого сообщения: один с прямым предложением, второй через разговор без предложения.
5. Отправляйте по 30 сообщений в день на аккаунт и ежедневно записывайте четыре числа: отправлено, прочитано, ответов, назначено встреч.
6. На седьмой день сверьтесь с ориентирами: прочтения 50–60%, ответы 5–10 на 100 при прямом подходе. Прочтения ниже нормы — чините базу; ответы ниже нормы — первую фразу.
7. Включите одно догоняющее сообщение по неответившим с правилом «ответил — выпал из цепочки» и через неделю посмотрите, сколько ответов оно добрало.
8. Победивший вариант оставьте, проигравший замените новым и запустите следующий тест на сотне сообщений на каждый вариант.