Вы запустили холодные сообщения в Telegram и ждали ответов. Вместо них — тишина в диалогах, а часть аккаунтов перестала отправлять сообщения уже к концу первого дня. База выглядела нормально, текст был написан по-человечески, и всё равно результат нулевой.
Дочитав, вы соберёте запуск в правильном порядке: расскажете о компании, поставите аккаунты на прогрев, соберёте базу по своему портрету клиента и запустите отправку так, чтобы отвечать было кому.
Сначала расскажите о компании — от этого зависит и база, и текст
Первый экран после регистрации просит описание бизнеса. Его хочется пролистать, но именно он кормит два следующих шага.
Первое: описание отсекает нецелевые контакты. Когда идёт парсинг (выгрузка контактов из каналов и чатов), сервис минусует тех, кто не подходит под ваш портрет клиента.
Второе: из этого же описания собирается персонализированное сообщение. Без информации о вашей деятельности персонализировать нечего.
> «Нужно понимать, для кого вы продаёте и что у вас за компания».
Заполнить можно по-разному:
- прикрепить ссылку на сайт;
- прикрепить ссылку на соцсеть;
- загрузить файл, например презентацию;
- вписать всё руками — дольше всего.
Быстрее всего дать ссылку на сайт и нажать «Заполнить»: сервис соберёт информацию и подставит её в поля за несколько секунд. Дальше жмёте «Готово» — открываются остальные вкладки и запускается онбординг по шагам.
Критерий шага: в карточке компании видно, что вы продаёте и кому. Если чужой человек не поймёт этого с первого прочтения — переписывайте, иначе база и сообщения соберутся мимо.
Поставьте аккаунты на прогрев, иначе рассылка закончится блокировкой
Следующая точка — настройки. Там подключаются аккаунты, интеграции, время отправки и тариф.
После подключения перейдите во вкладку «Аккаунты» и в один клик поставьте аккаунт на прогрев. Прогрев — это постепенный выход аккаунта на нормальный объём переписки, чтобы он не выглядел как свежий бот, который с утра разослал сотни сообщений.
Пропущенный прогрев — та самая тишина из первого абзаца. Аккаунт улетает в блок раньше, чем ваши сообщения успевают кого-то заинтересовать, и вы делаете вывод, что канал не работает.
Не запускайте отправку, пока аккаунты не прошли прогрев.
Критерий шага: во вкладке «Аккаунты» каждый подключённый аккаунт стоит на прогреве, и вы знаете, в какое время он отправляет сообщения.
Соберите базу под свой сегмент, а не «побольше контактов»
Дальше — вкладка «Лиды». Здесь собирается база из телеграм-каналов и чатов, и способов сбора несколько: выбираете тот, который вам удобнее.
На выходе получается база с сегментом внутри — набор контактов, отобранных под описание из первого шага. Нецелевые отсеиваются на этапе сбора, а не тогда, когда менеджер уже потратил день на переписку.
Сегмент — это единица, которой вы дальше управляете. Одна кампания — один сегмент. Если внутри одного списка смешаны разные типы клиентов, вы не поймёте, чей ответ на что был.
Критерий шага: у вас есть сегмент с понятным названием, и вы можете в одном предложении сказать, кто в нём и почему.
Запустите кампанию и держите менеджера наготове
Вкладка «Компании» проводит по четырём шагам:
- Название кампании.
- Сегмент — тот, который вы собрали.
- Сообщение: сервис пишет его за вас или вы даёте свой вариант скрипта.
- Догоняющие сообщения и время отправки.
Сервис отправляет первое сообщение и напоминания — дальше переписку ведёт менеджер. Ответы падают в одну вкладку с диалогами, и человек отвечает оттуда: разбирает возражения, договаривается о встрече, закрывает.
Это меняет подготовку. Перед запуском ответьте себе, кто и в какие часы забирает ответы. Если отвечать некому, прогретые аккаунты и чистая база дадут ровно тот же результат, что и раньше.
Метрики сервис считает сам — от отправленных сообщений до заявок и встреч. Руками сводить ничего не нужно, поэтому провал видно по конкретному шагу: не дошло, не ответили, ответили и потеряли.
Критерий шага: кампания запущена, и у ответов есть живой адресат с понятным временем реакции.
Чек-лист перед первым запуском
- Опишите компанию: ссылка на сайт, соцсеть или файл, затем «Заполнить» и «Готово».
- Проверьте, что из описания понятно, что вы продаёте и кому.
- Подключите аккаунты в настройках, задайте время отправки.
- Поставьте каждый аккаунт на прогрев и дождитесь его окончания.
- Соберите базу во вкладке «Лиды» и получите сегмент под один портрет клиента.
- Создайте кампанию: название, сегмент, сообщение, догоняющие.
- Назначьте менеджера на диалоги и договоритесь о времени ответа.
- После запуска смотрите аналитику по шагам и правьте тот, который проседает.
Частые вопросы
Почему аккаунты блокируются в первый же день рассылки?
Чаще всего аккаунт не прошёл прогрев и выглядит как свежий бот, который с утра разослал сотни сообщений. Поставьте каждый аккаунт на прогрев во вкладке «Аккаунты» и не запускайте отправку до его окончания.
Что такое прогрев аккаунта и зачем он нужен перед рассылкой?
Прогрев — это постепенный выход аккаунта на нормальный объём переписки. Он включается в один клик во вкладке «Аккаунты» и нужен, чтобы аккаунт не улетел в блок раньше, чем сообщения кого-то заинтересуют.
Зачем заполнять описание компании, если я и так знаю, кому пишу?
Описание кормит два следующих шага: по нему при сборе базы отсекаются контакты, не подходящие под ваш портрет клиента, и из него же собирается персонализированное сообщение. Без него персонализировать нечего.
Как быстрее всего заполнить информацию о бизнесе?
Дайте ссылку на сайт и нажмите «Заполнить» — сервис соберёт информацию и подставит её в поля за несколько секунд. Можно также приложить ссылку на соцсеть или файл с презентацией, а вписывать руками дольше всего.
Сервис сам ведёт переписку с теми, кто ответил?
Нет. Автоматически уходят только первое сообщение и напоминания, а дальше переписку ведёт менеджер: ответы падают в одну вкладку с диалогами, и человек отвечает оттуда — разбирает возражения и договаривается о встрече.