Базы для рассылки в Telegram: где взять и стоит ли покупать

Сообщение написано, аккаунты заведены, вечер свободен — а писать некому. Вы ищете, где взять базы для рассылки, и первым делом натыкаетесь на объявления в духе «5000 контактов, отдам сегодня».

Покупать такой список не надо. Он даёт прочтения ниже 50%, а это первый признак того, что контакты в мессенджер просто не заходят. Второе последствие тяжелее: жалобы получателей — одна из двух причин, по которым Telegram блокирует рабочий аккаунт. Свои контакты собираются тремя путями: парсинг по признаку, обмен контакта на что-то полезное и офлайн-точки, где человек оставляет ник сам.

Дочитав, вы соберёте первую сотню контактов, разобьёте её на сегменты по 30 человек и снимете четыре цифры, по которым видно, какой шаг чинить первым.

Коротко: что нужно знать сразу

Офлайн-точек, где контакт достаётся без парсинга, немного, и они у всех одни и те же:

• Конференции и отраслевые встречи — визитка или обмен никами прямо в зале, пока человек помнит разговор.
• Выступление или мастер-класс — в конце вы называете, что отдаёте, и люди пишут сами.
• Профильные чаты и закрытые сообщества, куда вы уже входите как участник.
• Партнёрские мероприятия, где вы стоите со стендом и записываете тех, кто подошёл.

То, что вы даёте взамен контакта, тоже делится на несколько типов. Разбор — вы смотрите чужой процесс и говорите, где он теряет деньги. Шаблон или таблица — готовая заготовка, которой человек начнёт пользоваться сегодня. Демонстрация экрана на 15 минут — вы показываете, как устроена работа изнутри. Подборка цифр и ориентиров — то, с чем читатель сверит свои показатели.

Дальше — как каждое из этого собрать так, чтобы контакты дожили до рассылки.

Офлайн-точки: где контакт достаётся без парсинга

Офлайн даёт мало контактов, но они попадают в базу тёплыми — человек помнит, кто вы. Ради этого стоит терпеть низкий объём: конференция за день даёт меньше ников, чем парсер за десять минут, зато прочтения по ним не проседают.

Причина в том, как устроен первый экран. Получатель за две секунды решает, отвечать или свайпнуть, и решает он по уведомлению. Если в первой строке есть повод — «мы говорили на стенде в четверг» — уведомление читают. Если повода нет, сообщение уходит в ту же корзину, что и остальные.

Считайте офлайн не источником базы, а источником поводов. Сразу после встречи записывайте не только ник, но и одну строку: о чём говорили, что у человека болит. Эта строка потом становится вторым блоком первого сообщения — причиной, по которой вы пишете именно ему.

Что делать. Заведите таблицу с тремя колонками: ник, где познакомились, о чём говорили. Заполняйте её в тот же день — через неделю вы не вспомните разговор и напишете общее сообщение, которое не отличается от холодного. И считайте офлайн отдельным сегментом: смешивать его с парсингом в одной рассылке нельзя, иначе вы не поймёте, какие цифры получились у какого источника.

Что дать человеку взамен контакта

Человек отдаёт ник, когда взамен получает что-то, чем воспользуется сегодня. Обещание «расскажу подробнее» этого условия не выполняет — подробнее можно рассказывать бесконечно.

В наших диалогах лучше всего работает предложение короткой встречи с демонстрацией экрана: минут на 15, без презентации, с показом внутренней кухни. Это конкретно: понятно, сколько времени займёт, и понятно, что человек увидит. Ту же роль играет разбор — вы смотрите чужой процесс и называете место, где он теряет деньги.

Шаблон и таблица дешевле в производстве, но требуют от читателя работы: файл надо открыть, вчитаться и применить. Поэтому под них имеет смысл отдельный сегмент и отдельный замер, а не общая рассылка «всем по файлу».

Что делать. Выберите одно предложение на сегмент из 30 человек и не меняйте его внутри сегмента. Сравнивайте между собой не редакции текста, а сами предложения: встреча против разбора, разбор против шаблона. Редактура формулировок внутри одного и того же предложения почти не двигает цифру, а смена подхода двигает.

Персональные данные: где проходит граница

Законы о персональных данных ужесточаются, и это меняет цену вопроса при покупке готового списка. Продавец не может показать, откуда взялись контакты и на что человек соглашался, — а отвечать за рассылку будете вы.

Две нормы, которые упоминаются применительно к таким рассылкам, — закон «О рекламе» и закон «О персональных данных»; они названы, например, в подборке бесплатных баз для рассылок, там же приводятся пороги жалоб на спам у почтовых сервисов — 0,3% у одних и 0,1% у других. Полезно понимать, что порог жалоб — это вообще не абстракция: площадки считают их и реагируют.

Сбор своими руками юридически прозрачнее, но трудоёмок настолько, что редко доживает до второго месяца. Промежуточный вариант — сервисы, которые собирают базу по заданным признакам: из них называют Contour Compass и Export Base. Есть и подрядчики, которые делают парсинг под задачу.

Что делать. Перед первой отправкой ответьте себе на два вопроса и запишите ответы: откуда взялся каждый контакт в списке и по какому признаку он туда попал. Если на любой из двух ответа нет — этот кусок базы в рассылку не идёт. Дальше держите один принцип: человека, который попросил больше не писать, вы удаляете из базы в тот же день, а не переносите в «подумать позже».

Что считать, пока собираете базу

Собственная статистика не появляется сама: её собирает тот, кто ведёт отправку. И считать надо не одну общую цифру, а четыре — иначе вы видите факт падения, но не место.

Вот эти четыре и ориентиры к ним. Прочтения — не ниже 50–60%. Ответы на первое сообщение — от 5 до 10 на 100 сообщений, если в первом сообщении есть прямое предложение, и от 35%, если вы начинаете с короткого вопроса без предложения. Назначенные встречи — от 5%. Доходимость до встречи — не ниже 80%.

Чинят всегда первый шаг, который не дотянул, а не последний. Прочтения ниже 50% — это либо время отправки, либо мёртвая база; рабочее окно пн–пт, с 11 до 14 по МСК, понедельник и пятница слабее, среда и четверг лучшие. Встречи ниже 5% при нормальных первых двух метриках означают, что дело в предложении: продукт не нужен этому сегменту либо непонятен. Доходимость лечится подтверждением накануне и в день встречи, а не переписыванием оффера.

Что делать. Снимите все четыре цифры на первой сотне сообщений, до того как масштабировать сбор. База на 5000 контактов при прочтениях в 30% — это не база, а пять тысяч поводов для жалоб.

Стоит ли покупать базу для рассылки

Качество базы бьёт не по конверсии, а по аккаунтам. Один рабочий аккаунт закрывает порцию в 30–40 сообщений в день: 30 первых и запас в 10 на напоминания тем, кто вчера промолчал. Потерять его из-за чужого списка — значит потерять и пять дней подготовки.

Банят за два поведения: пустой профиль без подписки, который сразу стартует с большого объёма, и жалобы получателей. Купили вы аккаунт или зарегистрировали сами — на бан это не влияет; влияет поведение в первые дни. Купленная база бьёт по второй причине: в ней лежат люди, которым ваша тема не близка, и часть из них жмёт «пожаловаться» вместо того, чтобы промолчать.

Отсюда режим запуска. Основной аккаунт под отправку не отдают — переписки с текущими клиентами дороже. Рабочие аккаунты готовят пять дней по 20 минут на каждый; при трёх аккаунтах это примерно час в день всю первую пятидневку. Стартуют с 10 сообщений на аккаунт в середине недели и поднимают до 40 в день только после пяти дней подготовки и только если банов не было.

Что делать. Проверяйте аккаунты каждое утро. Заблокированный выводите из рассылки в тот же день и пишите в @SpamBot; если заблокирован бот — в @BotSupport с аккаунта-владельца. И запишите прямо сейчас два числа: сколько аккаунтов вам нужно и какой месячный объём контактов под них собирать. Всё остальное считается от них.

Как обмен на полезное меняет ответ на первое сообщение

Отвечают не на рассылку, а на конкретное сообщение — то, которое видно в уведомлении. Поэтому предложение, которое вы даёте взамен контакта, влияет на цифру ответов сильнее, чем размер базы.

Вот как это выглядит на практике. В одном из наших диалогов первое сообщение было собрано по четырём блокам: приветствие, повод написать, причина — что сервис делает и что от этого меняется, и вопрос в конце. Внутри причины стояли две цифры: рассылки занимают на 80% меньше времени и при делегировании экономия на оплате менеджеру от 50%. Заканчивалось всё вопросом «было бы интересно узнать больше?». Через пять минут пришло «Да, интересно». Дальше — не презентация, а короткое предложение: зум минут на 15 с демонстрацией экрана. К вечеру того же дня встреча была назначена на вторник, на интервал 12:00–16:00 по МСК.

Вопрос в конце — обязательный блок, а не украшение. Без него читателю нечего ответить: сообщение прочитано, диалог не начался. По нашему общему счёту в 1000+ привлечённых лидов приёмы из разбора первого сообщения поднимают конверсию в ответ минимум на 20%.

Что делать. Разберите своё первое сообщение на четыре блока и проверьте, есть ли в нём вопрос. Если нет — добавьте и сравните ответы на следующей сотне сообщений с прежней цифрой.

Как чистить базу и чем проверять контакты

Мёртвый контакт стоит столько же, сколько живой: он занимает место в дневной порции аккаунта. Из 30 первых сообщений в день каждое, ушедшее в пустоту, — это минус один шанс на ответ.

Чистка распадается на две части, и обе механические. Первая — убрать дубли и отфильтровать контакты по портрету клиента: всё, что не подходит под признак, отбрасывается до отправки, а не после. Вторая — вывести из базы тех, кто не открыл ни первое сообщение, ни напоминание: они и тянут прочтения вниз. Способов собрать базу по признаку много — в одном только нашем сервисе их восемь, — и чем точнее признак, тем меньше работы на этом шаге.

Выбирать сервис имеет смысл по одному критерию: цена на вашем объёме контактов, а не количество пунктов в описании тарифа. Возьмите свой месячный объём — например, 100 контактов в день на 20 рабочих дней — выпишите за него цену двух-трёх сервисов и сравните с суммой, которую вы платите сейчас: час в день на сбор и отправку — это 20 часов за месяц, плюс Premium на каждый рабочий аккаунт. Разница между двумя суммами и есть весь смысл платить. Если разницы нет, на вашем объёме сервис не нужен.

Граница, по которой мы делим работу, проходит здесь же: машине — сбор базы, чистка, подготовка аккаунтов, первое сообщение, напоминание и метрики; человеку — переписка после ответа. Запуск первой кампании занимает около 10 минут, дальше база собирается сама и рассылка стартует, а разговор ведёт менеджер.

Что делать. Посчитайте цену клиента: сложите четыре строки расходов за месяц — сбор базы, зарплата менеджера, сервис, Premium на каждый аккаунт — и разделите на число тех, кто заплатил, а не на число отправленных сообщений. Полученную цифру сравните со средним чеком. Если чек ниже цены клиента — меняют предложение, а не сервис.

Чек-лист: что сделать на этой неделе

1. Запишите два числа: сколько рабочих аккаунтов заводите и какой месячный объём контактов под них нужен из расчёта 30–40 сообщений на аккаунт в день.
2. Заведите рабочие аккаунты по этому числу и готовьте их пять дней по 20 минут каждый. Основной аккаунт под отправку не отдавайте.
3. Соберите первую сотню контактов по одному признаку и выпишите к каждому куску базы, откуда он взялся. То, к чему источник не записан, в рассылку не идёт.
4. Разбейте сотню на сегменты по 30 человек и выберите одно предложение на сегмент.
5. Напишите первое сообщение из четырёх блоков с вопросом в конце и заранее подготовьте текст напоминания для молчунов.
6. Запустите отправку на шестой день, с 10 сообщений на аккаунт, в среду или четверг, с 11 до 14 по МСК.
7. Проверяйте аккаунты каждое утро. Заблокированный выводите из рассылки в тот же день и пишите в @SpamBot.
8. Снимите четыре цифры на первой сотне: прочтения, ответы, назначенные встречи, доходимость. Сравните с 50–60%, 5–10 ответами на 100, 5% и 80%.
9. Почините первый шаг, который не дотянул, и только после этого поднимайте объём до 40 сообщений в день.
10. Посчитайте цену клиента за месяц и сравните её со средним чеком.