Рассылка в MAX: как запустить, не сжечь аккаунты и получать заявки

Рассылка в max делается тремя способами: через бота по Bot API, через официальные бизнес-инструменты платформы и через личный аккаунт с ручной или полуавтоматической отправкой. Первые два технически не дают написать первым: бот отвечает тому, кто нажал «Старт», бизнес-инструменты работают по своей базе. С личного аккаунта написать можно кому угодно — так же, как в Телеграме: знаете номер, значит можете начать диалог. Ограничение здесь не в разрешении, а в последствиях: серия жалоб — и аккаунт закрывают, поэтому нужны лимиты и прогрев. Технические границы у платформы описаны в её документации: до 4000 символов в сообщении, до 210 кнопок и файлы до 4 ГБ. Всё остальное — сколько писать в день, какой длины текст, в какое время отправлять — решается не документацией, а замерами на своей базе.

Ниже — рабочие ориентиры, которые мы снимали на рассылках в мессенджерах, и порядок действий на первую неделю.

Коротко: три канала доставки сообщений

Бот через Bot API. Пишет только тем, кто нажал «Старт» или ответил боту раньше. Подходит для уведомлений, статусов заказа, напоминаний о встрече — то есть для базы, которая уже с вами взаимодействовала. Лимиты по объёму сообщения и вложениям берутся из официальной документации, ограничения по частоте — из ответов API, а не из догадок.

Бизнес-инструменты платформы и интеграции с CRM. Сюда попадают сценарии, где сегмент собирается в CRM, а отправка идёт по согласию клиента. Про регистрационную базу мессенджера пишут разное: в обзорах приводят 85 млн регистраций и 55 млн суточного охвата со ссылкой на пресс-службу, в другом материале — заявление о 100 млн пользователей. Цифры эти не проверяемые, и планировать по ним объём базы не стоит — планировать надо по своему списку контактов.

Личный аккаунт. Единственный способ написать человеку, который о вас не знает. Это же самый рискованный канал: аккаунт живёт ровно до первой серии жалоб. Основная часть статьи — про него, потому что именно здесь ломается большинство запусков.

Как тестировать рассылку: два варианта, а не один текст на всю базу

Тест начинается не с текста, а с того, что база делится пополам и обе половины идут одновременно. Один вариант, отправленный на всю базу целиком, не даёт сравнения: если ответов мало, непонятно, виноват текст, база или время. Два варианта параллельно дают ответ за один прогон.

Ориентир по объёму выборки — 50–100 диалогов на каждый вариант, считая по каждой базе отдельно. Меньше 50 — разница между вариантами будет шумом. Считать надо не только ответы: два текста сравниваются ещё и по деньгам. Ответов может стать больше, а выручка останется прежней, если вопрос в первом сообщении притягивает не тех людей.

Порционная отправка вместо одного длинного блока

В наших тестах разница между «одно сообщение» и «серия из нескольких» оказалась заметной по восприятию. Когда человеку прилетает один готовый блок текста, у него сразу складывается ощущение шаблона, который разослали всем. Если отправить первое сообщение, потом с задержкой второе, потом третье — общение читается как человеческое.

Мы проверяли и более неочевидный приём: часть сообщений писали с опечатками. Идея в том, чтобы у человека не осталось сомнений, что с ним переписывается живой человек, а не скрипт. На наших тестах этот вариант отрабатывал лучше вылизанного текста.

Догоняющее сообщение по тем, кто промолчал

Большая часть базы не отвечает на первое сообщение — и это нормальная часть работы, а не провал. Автоматическая цепочка по молчунам помогает добрать ответы с остатка базы.

Формулировка, которую мы используем: «Добрый день, [имя], вчера вам отправлял сообщение — возможно, оно не дошло из-за замедления. Буду рад любому ответу». Она даёт человеку понятный повод ответить и не выглядит давлением. По остатку базы такое сообщение возвращает часть диалогов, которые иначе были бы списаны.

A/B-тестирование сообщений на практике

Чтобы тест что-то показал, между вариантами должно отличаться ровно одно: либо первая строка, либо длина, либо наличие предложения в первом сообщении. Если поменять всё сразу, победивший вариант ничего не объяснит и не воспроизведётся на следующей базе.

Практический порядок такой. Пишете два текста. Закладываете 5 дней на прогрев аккаунтов и только после этого запускаете оба варианта параллельно. Набираете по 50–100 диалогов на вариант. Сверяете долю ответов с ориентиром: 35 ответов на 100 отправленных для сценария, где предложение даётся не сразу. Дальше смотрите, сколько назначенных созвонов состоялось, — рабочий ориентир 4 из 5. И только потом считаете, сколько состоявшихся созвонов закончилось оплатой и на какую сумму.

Чинить надо первую цифру, которая не дотягивает, а не последнюю. Если ответов 10 из 100 вместо 35 — бессмысленно править скрипт созвона: до созвона просто никто не доходит. Если ответов достаточно, а созвоны срываются — дело в назначении встречи, а не в первом сообщении.

К тексту, который проиграл, стоит вернуться через месяц на другой базе. Один прогон на одной аудитории — это гипотеза, а не правило.

Безопасность канала, когда в переписке есть чувствительные данные

Если в диалоге всплывают персональные данные клиента, документы или коммерческие условия, канал перестаёт быть просто способом доставки текста. Первое правило — не переносить в переписку то, чему там не место: реквизиты, сканы, доступы. Ссылка на защищённое хранилище или на созвон закрывает эту задачу без риска.

Второе — источник базы. Выгрузки контактов надо сохранять: по ним видно, что люди взяты из открытых чатов и комментариев, а не куплены готовым списком. Это ваша защита в разговоре и с клиентом, и с проверяющим. Про штрафы за нарушение правил рекламных рассылок пишут со ссылкой на ст. 14.3 КоАП РФ — с этой статьёй стоит свериться до запуска, а не после первой жалобы.

Третье — сегментация. Несколько узких сегментов, под каждый свой текст, дают меньше жалоб, чем один текст на 2000 контактов. Тот же приём одновременно поднимает долю ответов: человек видит сообщение про свою ситуацию, а не рассылку «всем подряд».

Четвёртое — реакция площадки. Аккаунт, на который пожаловались, останавливают независимо от того, что было в тексте. В обзоре по мессенджеру приводят около 27 тысяч заблокированных профилей за август 2025 года — источник этой цифры там не указан, но сам факт активной модерации подтверждается правилами платформы. Поэтому рабочая схема — несколько аккаунтов с небольшой нагрузкой на каждый, а не один аккаунт, на котором держится вся воронка.

Этот канал вообще подходит не всем. Он работает там, где сделка идёт через диалог и один клиент стоит дорого: B2B-стартапы, услуги, сложные продукты. Для товаров с низким чеком и импульсной покупкой личная переписка не окупает времени менеджера.

Длина сообщения: где ломается конверсия

Длина первого сообщения — второй по влиянию фактор после базы. Ограничение платформы в 4000 символов к делу отношения не имеет: до конца такое сообщение никто не дочитает.

Ориентиры по ответам зависят от того, что стоит в первом сообщении. Если предложение даётся сразу — рабочая доля ответов 5–10 на 100 отправленных. То есть на 100 сообщений с офером ответили 5–10 человек — это нормальный результат для такого захода. Если первое сообщение — короткий вопрос, а предложение идёт позже, ориентир другой: от 35%. Разница между 5–10% и 35% — это в три-семь раз больше диалогов с той же базы, и держится она в основном на длине и на том, просите вы что-то в первом сообщении или нет.

Отсюда практический вывод. Первое сообщение — это одна-две строки: откуда вы человека знаете и один вопрос. Всё остальное — второе и третье сообщение, отправленные с задержкой. Если долю ответов не удаётся вытянуть к 35, разбор начинается с трёх вещей по порядку: первая строка, общая длина текста, есть ли в сообщении понятный следующий шаг.

В обзорах по мессенджеру советы про длину сообщений даются без данных — сверяйтесь со своими цифрами, а не с чужими рекомендациями.

Что рассылка меняет в продажах

Персональная переписка в мессенджере — один из немногих способов дотянуться до холодного B2B-клиента, у которого закрыта почта и не берут трубку. Реальный выигрыш здесь считается не в открытиях, а в четырёх строках: ответы на первое сообщение, назначенные встречи, состоявшиеся встречи, оплаты и их сумма.

Самая дорогая часть рассылки — время менеджера. С автоматизацией сборки базы, отправки и напоминаний работа занимает на 80% меньше времени: час в день превращается примерно в 12 минут, 20 часов в месяц — в 4 часа. При делегировании рассылки нанятому человеку экономия на его оплате — от 50%. Переписку с ответившими всё равно ведёт человек, и четвёртую строку — деньги — считает он.

Экономику считайте на своём объёме. Если вам нужно 2000 контактов в месяц, сравнивать надо цену именно за 2000 контактов, а не минимальный пакет с витрины, и рядом ставить вторую сумму: зарплата менеджера плюс стоимость вашего часа, помноженная на 20 часов. Разница между этими двумя суммами — единственный аргумент за автоматизацию.

С какой скорости отправки стартовать

Скорость — это не настройка «сообщений в секунду», а дневная норма на аккаунт. Ориентиры такие.

Новый аккаунт начинает с 10 новых диалогов в день. Поднимать объём можно постепенно и только после прогрева — до 40 новых диалогов в сутки на один рабочий аккаунт. Продолжения переписок со старыми контактами в этот лимит не входят: считаются только диалоги, начатые впервые.

Дальше арифметика простая. Берёте план на месяц, делите на число рабочих дней — получаете дневную норму. Дневную норму делите на 40 и округляете вверх — это количество аккаунтов. Нужно 100 новых диалогов в день — заводите 3 аккаунта. Те же 100 диалогов, продавленные через 2 аккаунта, повышают риск блокировки, потому что каждый уходит за 40.

Прогрев — отдельные 5 дней до первой рассылки, примерно по 20 минут в день на каждый аккаунт. В эти дни аккаунт ничего не продаёт: подписывается на каналы, вступает в чаты и пишет в них, ведёт личные переписки — например, между двумя вашими же аккаунтами. Аккаунт, зарегистрированный утром и отправивший вечером сотню сообщений, для площадки выглядит спам-ботом.

Проверяемый критерий перед стартом: аккаунт отработал 5 дней по этому распорядку и ни разу не превысил стартовый объём.

Когда отправлять

Окно отправки — с понедельника по пятницу, с 11 до 14 по московскому времени. Среда и четверг дают показатели выше, понедельник и пятница проседают. Это ориентир для B2B-аудитории: люди читают рабочие сообщения в рабочее время.

Окно нужно ещё и для второй половины разговора. Когда назначаете встречу, называйте конкретное время, а не «когда вам удобно»: «завтра около 12:30–14:00». Формулировка с конкретным интервалом даёт заметно больше подтверждённых встреч, чем открытый вопрос, а доходимость до созвона держится на уровне 4 из 5, если накануне написать и уточнить, всё ли в силе.

Если вы попадаете в это окно, а читает меньше половины базы — время ни при чём, проблема в базе. Значит, контакты собраны не по вашему портрету клиента, и переписывать текст бесполезно.

Асинхронная отправка на больших базах

Когда база вырастает до тысяч контактов, отправка перестаёт быть линейным списком. Последовательный цикл «отправил — жду ответа API — отправил следующее» упирается в две вещи: общая длительность прогона растёт до нескольких часов, а любая ошибка в середине рвёт очередь.

Рабочая схема — очередь задач с несколькими отправителями и независимыми паузами. Каждый аккаунт получает свой поток и свою дневную норму, интервалы между сообщениями внутри потока разные, а не фиксированные: одинаковый шаг отправки — самый простой признак автоматизации. Ошибка по одному контакту помечает этот контакт и не останавливает остальных.

В ту же очередь ставятся отложенные шаги — те самые вторые и третьи сообщения с задержкой и догоняющее сообщение по молчунам. Без асинхронной схемы их приходится отправлять руками, и на базе в несколько тысяч контактов это перестаёт быть выполнимым. Плюс окно отправки: раз писать можно с 11 до 14 в будни, планировщик должен сам разносить задачи по этим окнам, а не пытаться выгрузить всё за один прогон.

Отдельно храните результат каждой отправки: доставлено, прочитано, отвечено, ошибка. Без этой таблицы посчитать 35 из 100 и 4 из 5 не получится, а без цифр не получится и тестировать.

Чек-лист: что сделать на этой неделе

1. Посчитайте дневную норму: план на месяц разделите на рабочие дни. Разделите её на 40 и округлите вверх — столько аккаунтов заводите.
2. Заведите аккаунты и поставьте им 5 дней прогрева по 20 минут в день. Критерий: 5 дней пройдены, объём ни разу не превышен.
3. Соберите базу из открытых чатов и комментариев по своему портрету клиента. Сохраните выгрузку.
4. Разбейте базу на узкие сегменты и напишите под каждый свой текст — не один текст на 2000 контактов.
5. Напишите два варианта первого сообщения в одну-две строки, отличающиеся ровно одним элементом.
6. Допишите три недостающие реплики: ответ на согласие, ответ на отказ с вопросом о причине, догоняющее сообщение молчунам.
7. Настройте отправку порциями: первое сообщение, затем второе и третье с задержкой.
8. Запускайте с 10 новых диалогов в день на аккаунт, поднимайте до 40 только после прогрева.
9. Отправляйте в будни с 11 до 14 по Москве, приоритет — среда и четверг.
10. Наберите 50–100 диалогов по каждому варианту и сверьте: доля ответов с 35 из 100, состоявшиеся встречи с 4 из 5.
11. Посчитайте оплаты и их сумму, сравните с месячным расходом на рассылку.
12. Поставьте в календарь разбор цифр на 30 минут раз в две недели.